Compra paga e pedido confirmado, mas empresa não responde pelos canais de atendimento
Respondida
São Leopoldo - RS
18/09/2026 às 18:19
ID: 259456697
Compra paga, pedido confirmado, mas empresa não responde
No dia 18/09/2026 realizei uma compra no site da Grand Vine de uma Adega Climatizada Electrolux WSF34, no valor de R$ 1.789,74, com pagamento via Pix.
Antes da compra, verifiquei que o site aparentava ser confiável: CNPJ ativo, boa reputação no Reclame Aqui, informações comerciais disponíveis e, até então, não havia reclamações relevantes.
O pagamento foi efetuado para o CNPJ Le Vigno Comércio de Vinhos Ltda. (*****) e o pedido foi gerado como *****, constando inclusive como "Confirmado Estamos preparando estes itens para envio".
O problema é que não recebi qualquer confirmação por e-mail, nota fiscal, previsão de envio ou código de rastreamento. Desde então, tentei contato pelos dois números de WhatsApp disponibilizados no site, enviei o comprovante do Pix e também realizei ligações, porém nenhuma mensagem foi respondida e nenhuma ligação foi atendida.
Não estou afirmando que houve [Editado pelo Reclame Aqui], pois o pedido existe no sistema. Minha reclamação é pela total ausência de atendimento e comunicação, o que gera insegurança após um pagamento de quase R$ 1.800,00.
Solicito
Confirmação oficial do recebimento do pagamento;
Nota fiscal da compra;
Prazo real de envio;
Código de rastreamento assim que o produto for despachado;
Resposta pelos canais de atendimento informados no próprio site.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 19:43
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela demora no atendimento. Hoje tivemos um volume de pedidos e contatos muito acima do normal, o que acabou aumentando o nosso tempo de resposta em alguns canais.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que seu pedido #***** está confirmado e o pagamento foi recebido corretamente.
As informações referentes ao seu pedido já foram encaminhadas ao e-mail cadastrado na compra e nossa equipe também já respondeu ao senhor pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Seu pedido está seguindo normalmente o processo de preparação para envio. A Nota Fiscal, assim como as demais atualizações do pedido, serão disponibilizadas conforme o andamento da expedição e, assim que o produto for despachado, o código de rastreamento será enviado automaticamente para acompanhamento da entrega.
Entendemos perfeitamente a preocupação gerada pela demora no retorno após a realização do pagamento e lamentamos que essa tenha sido a sua primeira impressão do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida e acompanharemos seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Grand Vine