Granday Automotores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2025 às 16:37

ID: 225338261

No dia 30 de Julho, levei meu carro HB20S para a concessionária Hyundai Granday para vistoria e solicitação de reparo junto à Mapfre Seguradora, pois bateram na traseira do meu carro e a Seguradora Mapfre indicou a Granday para os devidos reparos. Na sexta feira dia 01 de Agosto fui contatado pelo Sr. Felipe informando que a vistoria foi feita e a seguradora tinha liberado o carro para a oficina efetuar os reparos, conforme informado pelo Sr. Felipe o carro iria para a Oficina na segunda feira dia 04, o que não ocorreu, indo o carro apenas no dia 06 (fiquei 5 dias sem o carro por causa de informação errada, já que o carro iria para a oficina na segunda, não haveria problema o carro ficar Sábado e Domingo na Concessionária, o que não ocorreu), já na oficina foi detectado que haveria a necessidade de troca de algumas peças como o sensor de ré e a "Alma" do para-choque traseiro.


A seguradora Mapfre foi informada da necessidade das trocas das peças e foi aprovada no dia 08 de Agosto, porém fui informado que fizeram a solicitação das peças apenas no dia 12, até então o prazo dado no dia 6 pela atendente Priscila era que o carro ficaria pronto até o dia 15, Como a peça (Alma) foi solicitada somente dia 12 o prazo aumentou para mais 7 a 10 dias para esta peça chegar (sem informação se eram dias corridos ou dias úteis).


Entendo sobre os prazos, porém o problema maior está sendo a comunicação, que na verdade não há, todas as vezes eu que precisei falar com a pessoa responsável Pricila tive muita dificuldade na comunicação (Com demora em responder via Whatsapp, solicitação de informações via E-Mail, sem dizer que o número de telefone só chama). As informações não são claras e objetivas, cada tentativa de comunicação é um prazo, e na semana passada ela deixou a entender que as peças foram pedidas dia 08 e não dia 12 conforme me dito no dia 19. Estou sem meu carro já fazem 27 Dias hoje (25/08/2025) e com prejuízos financeiros referente ao não uso do carro.
Hoje dia 25/08 pela manhã a Pricila me informou que a peça "Provavelmente" teria chegado e ela me informaria com a confirmação, porém não houve retorno até o presente momento às 16:30.


O que eu percebo é que, a cada semana recebo uma informação que com o passar dos dias, essa mesma informação não bate com a comunicação anterior.


Peço que estes problemas sejam resolvidos o mais rápido possível.