Granday

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São Paulo - SP

16/03/2026 às 16:44

ID: 243123315

No dia 10/03, levei meu veículo Creta até a concessionária Hyundai Granday Carrão para um reparo coberto pela garantia da Unidas.

Desde o primeiro atendimento, a experiência já foi extremamente negativa. No dia em que levei o veículo, fiquei duas horas aguardando apenas para assinar um cadastro, algo que levou menos de cinco minutos para ser feito.

Já naquele momento o atendimento demonstrava desorganização e total falta de respeito com o tempo do cliente.

Hoje 12/03 retornei à concessionária para retirar o veículo. Cheguei ao local às 10h35 e me dirigi à recepção, onde fui orientado a aguardar atendimento. Após mais de 40 minutos esperando, por volta das 11h15, questionei uma funcionária sobre como funcionava a retirada do veículo, se havia ordem de chegada ou algum tipo de organização, ela falou que teria que aguardar o consultor responsável.

Passados mais 15 minutos pois percebi que todos os clientes da sala já haviam sido atendidos e que as mesas de atendimento estavam há mais de 10 minutos sem nenhum cliente, enquanto eu continuava aguardando sem qualquer explicação.

Diante da situação, fui até uma das mesas para entender o motivo da demora. Para minha surpresa, o consultor respondeu da seguinte forma:

Como você não avisou pelo WhatsApp que horas iria chegar, vai demorar mais uns 15 minutos.

A forma como isso foi dito foi extremamente inadequada, passando claramente a impressão de que o consultor estava me fazendo esperar propositalmente.

Mencionei então que o atendimento ali já havia sido muito demorado no dia em que levei o veículo, pois fiquei duas horas aguardando para algo que levou poucos minutos. Foi nesse momento que o consultor respondeu com deboche, dizendo:

Seu agendamento naquele dia era às 08h e você chegou às 09h40, então você atrasou duas horas e esperou duas horas.

Essa resposta foi absurda e completamente desrespeitosa. Em nenhum momento imaginei que um eventual atraso do cliente pudesse ser tratado como justificativa para punir o cliente com horas de espera. Trata-se de uma postura totalmente incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento.

A partir desse momento, o atendimento seguiu em tom de deboche e ironia. Ao solicitar minha assinatura em um documento, questionei o que significava a descrição campanha no serviço realizado. A resposta do consultor foi novamente arrogante:

É o que está na mensagem do WhatsApp que te mandei ontem.

No entanto, na mensagem recebida falava em atualização, não em campanha. Mesmo assim, diante da postura do atendente, preferi não prolongar a discussão.

Quando fui direcionado ao veículo, o atendimento continuou com tom debochado, algo completamente inaceitável para um profissional que representa uma marca como a Hyundai.

O que mais chama atenção em toda essa situação é a total falta de respeito com o cliente, tanto pela demora absurda nos atendimentos quanto pela postura extremamente antiprofissional do consultor.

Não é razoável que um cliente precise esperar duas horas para entregar um veículo e mais de uma hora para retirá-lo, ainda sendo tratado com deboche e arrogância durante todo o processo.

A Hyundai precisa rever urgentemente o padrão de atendimento dessa concessionária, pois a experiência oferecida está muito distante do que se espera de uma marca desse porte.

Deixo aqui minha reclamação formal e espero que a empresa tome providências, tanto em relação ao atendimento prestado quanto ao treinamento de seus consultores, para que outros clientes não precisem passar pelo mesmo desrespeito que eu passei.