Granday

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São Paulo - SP

17/04/2026 às 16:38

ID: 246347617

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Granday Carrão.
Levei meu carro quatro vezes para resolver o mesmo problema: a luz de calibragem permanecia acesa. Na primeira visita, apenas reiniciaram o sistema, sem de fato investigar a causa. Como esperado, o problema voltou.
Na segunda vez, informaram que seria necessário trocar o pino do pneu, serviço que foi realizado (inclusive com um custo elevado). Ainda assim, a luz voltou a acender. Retornei novamente e fui informada de que o sistema havia sido resetado e estava interpretando incorretamente a calibragem, então fizeram uma reprogramação. Mais uma vez, o problema persistiu.
Na quarta visita, tive ainda mais transtornos. Deixei o carro na quarta-feira e, no final da tarde, entrei em contato com a consultora Natacha para saber se estava pronto. Ela informou que o mecânico havia saído com o carro para testes e que confirmaria a finalização, retornando em seguida. Solicitei esse retorno, pois precisava do carro para buscar meu filho na escola.
O retorno nunca aconteceu. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que a consultora já havia ido embora e não havia ninguém disponível para me atender. Ou seja, fiquei sem resposta e sem qualquer posicionamento naquele dia. Somente no dia seguinte, já no início da tarde, recebi retorno informando que o carro ainda estava em teste.
Ao retirar o veículo, na sexta-feira ou seja, precisou de 2 dias e meio para resolver o problema da luz de calibragem, questionei a consultora sobre a falta de retorno e o descaso no atendimento. A resposta foi que essa é a forma de trabalho deles e que retornam quando dá, o que considero extremamente desrespeitoso com o cliente.
Desta vez, fui informada de que o problema era um dos pinos de calibragem que não estava programado corretamente, isto é, um serviço que já havia sido feito anteriormente pela própria equipe, mas sem a devida eficiência. Foram necessárias quatro idas à concessionária para tentar resolver um problema simples, o que, sinceramente, ainda me deixa sem confiança de que foi solucionado de forma definitiva.
Deixo aqui minha indignação com a falta de compromisso, a baixa qualidade no atendimento e a falha técnica recorrente. É urgente uma revisão tanto no atendimento ao cliente, principalmente quanto à comunicação e retorno, quanto na capacitação da equipe técnica, já que o mesmo problema precisou ser tratado quatro vezes em menos de quatro meses.