Granday

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 17:34

ID: 248996339

No dia 10/03, levei meu veículo ***** à concessionária ***** para a realização de um reparo coberto pela garantia da Unidas.

Desde o primeiro atendimento, a experiência foi extremamente negativa. Na data da entrega do veículo, precisei aguardar cerca de duas horas apenas para assinar um cadastro, procedimento que levou menos de cinco minutos para ser concluído.

Já nesse primeiro contato ficou evidente a desorganização do atendimento e a falta de respeito com o tempo do cliente.

Hoje, dia 12/03, retornei à concessionária para retirar o veículo. Cheguei ao local às 10h35 e fui orientado na recepção a aguardar atendimento. Após mais de 40 minutos de espera, por volta das 11h15, procurei uma funcionária para entender como funcionava o processo de retirada, se havia ordem de chegada ou algum tipo de organização. Fui informado de que seria necessário aguardar o consultor responsável, *****.

Passados mais 15 minutos, percebi que todos os demais clientes da sala já haviam sido atendidos e que as mesas estavam sem atendimento há mais de 10 minutos, enquanto eu seguia aguardando sem qualquer explicação.

Diante da demora, fui até uma das mesas para entender o motivo da espera. Para minha surpresa, o consultor ***** respondeu da seguinte forma:

Como você não avisou pelo WhatsApp o horário que iria chegar, vai demorar mais uns 15 minutos.

A maneira como isso foi dito foi extremamente inadequada, transmitindo claramente a impressão de que a demora estava sendo proposital.

Comentei então que, no dia em que deixei o veículo, o atendimento também havia sido excessivamente demorado, já que esperei duas horas para realizar um procedimento simples. Nesse momento, o consultor respondeu em tom de deboche:

Seu agendamento naquele dia era às 08h e você chegou às 09h40, então você atrasou duas horas e esperou duas horas.

A resposta foi totalmente desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente. Em nenhum momento imaginei que um eventual atraso pudesse ser tratado como justificativa para submeter o cliente a horas de espera.

A partir daí, o atendimento continuou marcado por ironias e deboche. Ao ser solicitado que eu assinasse um documento, questionei o significado da descrição campanha referente ao serviço realizado. A resposta do consultor ***** foi novamente arrogante:

É o que está na mensagem do WhatsApp que te mandei ontem.

No entanto, a mensagem recebida mencionava apenas atualização, e não campanha. Ainda assim, diante da postura do atendente, preferi não prolongar a discussão.

Mesmo no momento da entrega do veículo, o atendimento permaneceu em tom debochado, algo completamente inaceitável para um profissional que representa uma marca como a *****.

O que mais chama atenção em toda essa situação é a total falta de respeito com o cliente, tanto pela demora excessiva quanto pela postura extremamente antiprofissional do consultor responsável.

Não é razoável que um cliente precise esperar duas horas para entregar um veículo e mais de uma hora para retirá-lo, além de ser tratado com arrogância e deboche durante todo o processo.

A ***** precisa rever urgentemente o padrão de atendimento dessa concessionária, pois a experiência oferecida está muito abaixo do esperado para uma marca desse porte.

Deixo aqui minha reclamação formal e espero que sejam tomadas providências, tanto em relação ao atendimento prestado quanto ao treinamento de seus consultores, para que outros clientes não passem pelo mesmo desrespeito que enfrentei.