Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2025 às 11:30
ID: 220872311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSistema péssimo e empresa desonesta. Sistema cheio delay, as informaçoes demoram para carrregar. Solicitei pelo atendimento o cancelamento, inves deles cancelarem na hora fazem vc ter que entrar no sistema para cancelar, ai não enviam um protocolo de cancelamento, vc não tem como comprovar que cancelou e continuam debitando do seu cartão mesmo sem vv estar usando o sistema. Não voltaria a fazer negocio com essa empresa!
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 15:52
Olá, Marcelo Sabatier.
Sou o Silas, do time GrandChef. Estarei prosseguindo com o retorno ao seu feedback.
Revisando o ocorrido: ******* para desabilitar a função renovação automática, para prevenir que não tenha futuras cobranças em momento que decidiu pela não renovação.
Lamentamos a experiência negativa que você teve. Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar nosso serviço. Deixamos nosso canal de atendimento aberto para que você possa, quando quiser, detalhar os pontos que causaram a sua insatisfação. Entender suas necessidades e dificuldades é o primeiro passo para que possamos evoluir.
Fico feliz em confirmar que, após o seu último contato, não houve mais nenhuma cobrança de renovação automática a partir de 11/06 de *******. Conforme nossa conversa anterior, a desativação foi processada com sucesso. Nossa equipe monitorou a sua conta para garantir que o processo fosse finalizado e não ocorresse nenhuma nova cobrança.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas sobre as informações deste atendimento ou sobre os nossos serviços.
Atenciosamente,
Grandchef | https://*******