Cobrança indevida e dificuldade para cancelar plano após encerramento da pizzaria
Não resolvido
Itajaí - SC
22/08/2025 às 14:00
ID: 225153365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da empresa no dia 03/07/2025 para abrir uma pizzaria. Contratei um plano que entendi que era pagamento mensal, e foi cobrado parcelado no meu cartão o valor total do plano anual no valor de R$359,28. A pizzaria não deu certo, já encerrei as atividades, e agora quero cancelar o plano da empresa, mas não estão querendo cancelar os pagamentos futuros.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 17:46
Olá, Alexandre Luís.
Sou o Silas, do time GrandChef. Estarei prosseguindo com o retorno ao seu feedback.
Revisando o ocorrido: adesão do sistema 03/07 e solicitação ao cancelamento por motivo de encerramento das atividades em 19/08, sendo o atendimento finalizado em 22/08.
Ficamos muito contente com o inicio da nossa parceria e ao receber seu comunicado que o estabelecimento encerrou as atividades, lamentamos pelo ocorrido, até por que, os desafios que nós empreendedores precisamos superar diariamente, são de fato desafiadores.
Na data do cancelamento solicitado, foi de fato documentado a sua decisão e o motivo, referente a questão de estorno, realmente conseguimos realizar caso a ******* dento dos 7 dias após a data da compra, por isso, não conseguiríamos cancelar o parcelamento realizado. Realizei um contato hoje mais cedo, para trazer uma sugestão para você, caso faça sentido poderíamos estar te auxiliando.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas sobre as informações deste atendimento ou sobre os nossos serviços.
Atenciosamente,
Grandchef | https://*******
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 20:24
Não estão cumprindo o que a lei determina
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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