Sistema Grandchef é um perigo para a gestão de sua empresa

Olá, Rafael Fróes

Sou o Silas, do time GrandChef. Estarei prosseguindo com o retorno ao seu feedback.

Revisando o ocorrido: a versão que atualmente utiliza é desktop, o que significa que todos os dados transacionados são salvos diretamente em seu servidor local. Em contato com nosso suporte, identificamos que o ponto crucial da sua reclamação foi a possível perda de dados da sua operação em um período específico, entre 20 a 25 de março.

Entendo perfeitamente sua frustração e preocupação com a perda de dados de registro entre os dias 20 a 25 de março. Sei o quanto cada informação é valiosa para o seu negócio. Meu objetivo aqui é explicar o que pode ter ocorrido e, mais importante, como podemos evitar que isso se repita, garantindo a segurança dos seus dados.

Ao analisar a situação, identificamos que seu computador executou um "Ponto de Restauração" automático do Windows. Essa é uma funcionalidade do sistema operacional que, em certas situações, cria um "snapshot" do seu computador, permitindo que ele "volte no tempo" para um estado anterior. Na imagem que nos enviou, é possível verificar a evidência desse ponto de restauração, que foi acionado no dia em que você solicitou ajuda.

É importante ressaltar que, como medida de segurança, nosso sistema realiza cópias de segurança automáticas do banco de dados. Essas cópias são projetadas justamente para restaurar dados perdidos em situações como essa. Pelo que verificamos em sua listagem, essas cópias foram feitas corretamente, pois no acesso que realizamos conseguimos restaurá-las e acessar as vendas referentes aos dias 20 a 25 de março.

Isso nos leva a um ponto crucial: percebemos que vocês estão utilizando o sistema operacional Windows 7. É fundamental destacar que o Windows 7 foi descontinuado pela Microsoft em *******, há cerca de cinco anos. Manter a utilização de uma versão descontinuada acarreta instabilidade geral no computador, uma vez que não recebe mais atualizações de segurança e correções de bugs. Essa falta de manutenção pode ter contribuído para a ocorrência do Ponto de Restauração e a consequente perda de dados. Pois como o servidor do sistema está hospedado em seu próprio computador. Embora isso traga flexibilidade, também o torna suscetível a instabilidade que seu computador possa sofrer.

Para resolver a questão dos dados perdidos e evitar futuros problemas, tenho duas sugestões imediatas:

I - Restaurar uma cópia de segurança em um outro computador disponível: Essa é a forma mais rápida de acessar os dados lançados entre os dias 20 e 25 de março. Exportar relatórios ( nosso suporte pode realizar esse processo ), acessando computador servidor da operação e exportar os dados presentes nesses dias em formato de relatórios e fornecê-los a você para consulta.

II - Uma excelente alternativa para mitigar esses riscos é a migração para a nossa versão online. Esta é a versão atualizada de gestão completa do sistema, que oferece backup em nuvem, eliminando a dependência do seu servidor local e protegendo seus dados contra falhas de hardware no seu computador. Caso tenha interesse em conhecer, faremos uma apresentação sem compromisso.


O que não é recomendo fazer neste momento:

Apenas restaurar a cópia de segurança desses dias no seu computador atual: Isso porque as cópias de segurança sobrescrevem os dados atuais. Para o sistema, seria como "voltar no tempo" para o dia 25/03, perdendo todos os dados que foram lançados posteriormente a essa data.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas sobre as informações deste atendimento ou sobre os nossos serviços.

Atenciosamente,

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