Não Recebi meus vinhos

Prezado cliente,

Antes de mais nada, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno que você experienciou na Vivino. Entendemos a frustração que pode surgir quando um pedido não chega conforme o esperado, e mais ainda quando parece difícil encontrar uma solução rápida e eficaz. A sua satisfação é extremamente importante para nós.
Em resposta à sua situação, gostaria de esclarecer que, embora a política padrão recomende entrar em contato diretamente com a Vivino em casos de questões relacionadas a pedidos feitos na plataforma, nós tomamos a liberdade de verificar os detalhes do seu caso específico assim que tomamos conhecimento desta reclamação. Identificamos que o seu pedido foi avariado pela transportadora no processo de entrega.
Queremos assegurar-lhe que, independentemente da política corrente, assumimos total responsabilidade pela satisfação de nossos clientes e pela integridade de seus pedidos. Com isso em mente, já demos início ao processo de reenvio dos vinhos. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para garantir que o novo ******* até você em perfeitas condições e no menor prazo possível.
Além disso, estamos revisando nossos procedimentos de comunicação e logística para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo e estamos comprometidos em restaurar sua confiança em nossos serviços.
Por favor, fique à vontade para nos contactar diretamente caso tenha mais alguma dúvida, preocupação ou necessite de assistência adicional.

Atenciosamente,
Equipe Grande Adega

até o momento, não recebi nenhum comprovante de cancelamento/reembolso

Bom dia, tudo bem?

Como o pedido foi feito na Vivino, as tratativas de reembolso e cancelamento devem ser realizadas diretamente com eles. Assim sendo, pedimos que você entre em contato com a plataforma para verificar o status do cancelamento. De qualquer forma, para agilizar o processo, pedimos prioridade máxima para a equipe da Vivino. Quaisquer dúvidas, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Grande Adega