Produto com remessa atrasada
Resolvido
Natal - RN
09/01/2024 às 15:49
ID: 180053739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido (Pedido #*******-01) na Grande Adega em 03/01/******* com prazo de entrega em 16/01/*******. Ocorre que até esta data o ******* foi faturado, o que certamente acarretará atraso na entrega. Já liguei, mandei e-mail e não tenho nenhuma informação concreta quanto ao faturamento/envio. Apenas dizem que estão com um problema por conta de uma " transição de sistema".
Gostaria de um posicionamento concreto quanto à remessa.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 16:18
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em relação ao seu pedido (n*******46-01) e compreendemos a frustração que essa situação pode gerar. Pedimos desculpas pela demora no faturamento e na comunicação sobre o status do seu pedido.
A situação foi causada por uma transição de sistema, que, infelizmente, gerou contratempos. No entanto, isso não justifica a falta de comunicação eficiente da nossa parte. Por isso, novamente, pedimos desculpas.
Sobre o seu ******* que ele já foi faturado e está em processo de separação, conforme e-mail enviado ainda hoje.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo e reiteramos que esse não é o padrão de serviços que gostamos de entregar. além disso, destacamos que estamos trabalhando arduamente para garantir que o ******* o quanto antes!
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Equipe Grande Adega
Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 20:36
Recebi o produto, embora com atraso.
A empresa possui produtos bons e com bom preço.
O Atendimento por telefone é fácil.
A sugestão que faço é que melhore a comunicação com o cliente após a venda, bem como cumpra os prazos de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/01/2024 às 10:13
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu feedback sobre a sua experiência com a nossa empresa. Ficamos felizes em saber que você recebeu o produto e que ficou satisfeito com a qualidade e o preço dos nossos produtos.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, que ocorreu devido a um imprevisto no nosso sistema logístico. Estamos trabalhando para melhorar a nossa comunicação com o cliente após a venda, bem como cumprir os prazos de entrega estabelecidos. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback é muito importante para nós.
Esperamos atendê-lo novamente em breve e oferecer-lhe uma experiência ainda melhor. Obrigado pela sua preferência e confiança na nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Grande Adega