Entrega em endereço incorreto apesar do cadastro correto no site.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/08/2025 às 13:34
ID: 225067007
Fiz uma compra em 16/08 e entregaram no endereço errado. Meu cadastro esta certo no site. Agora disseram que os correios nao vao entregar no local. Nao posso ir aos correios pois estou no trabalho, por esse motivo pedi para entregar aqui.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 08:59
Olá!
A ******* devido a uma divergência no endereço informado pelo cliente em checkout criptografado, o mesmo que constava na nota fiscal, conforme registrado pelos Correios.
Após esse ocorrido, o cliente realizou um novo pedido e, desta vez, já havia alterado para o endereço correto na plataforma. O envio foi realizado para o novo endereço informado, e a entrega foi concluída com sucesso, conforme o código de rastreamento: *******.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Bruna Atendimento ao Cliente
Grande Atleta Suplementos
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 19:04
Agil de forma que eu me passasse pir [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 20:01
Conforme disponibilizamos anteriormente, o código de rastreamento ***** confirma que a encomenda foi entregue, informação disponível para consulta por até 180 dias.
No processo de compra online, o endereço informado no checkout é registrado automaticamente e utilizado para gerar a nota fiscal e a etiqueta de envio. Por isso, é fundamental que os dados sejam informados corretamente, já que não há intervenção humana após a emissão exceto em casos de solicitação de alteração antes da postagem, o que não ocorreu neste pedido.
Por segurança, registramos data, hora e IP da modificação de endereço, que foi realizada apenas depois da geração da nota fiscal e da etiqueta de envio.
Lamentamos a situação, mas reforçamos que a Grande Atleta Suplementos mantém a confiança de milhares de clientes satisfeitos, refletida em nossa média de 4.9 estrelas nas avaliações da nossa loja e nos canais de vendas através dos marketplaces.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
*****
Grande Atleta Suplementos