Grande Bahia Chevrolet

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Salvador - BA

03/08/2026 às 16:13

ID: 255512361

Adquiri um veículo zero quilômetro na concessionária Grande Bahia Chevrolet (unidade Paralela) no dia 28/04/2026 e realizei a retirada do carro em 05/05/2026. Era a realização de um grande sonho para mim e para minha família. Infelizmente, esse sonho se transformou em uma enorme frustração.
Apenas 13 dias após a retirada do veículo, em 18/05/2026, a luz da injeção eletrônica acendeu pela primeira vez. Na ocasião, apagou sozinha, mas no dia 25/05 voltou a acender e permaneceu ligada durante todo o dia. Entrei imediatamente em contato com a vendedora, que informou que acionaria a equipe de qualidade.
No dia 26/05 compareci à concessionária conforme agendamento. Permaneci aproximadamente duas horas aguardando atendimento e, ao final, fui informada de que seria realizado apenas um "reset" no módulo do veículo. Também me orientaram que, caso a luz voltasse a acender, seria necessária a substituição de uma peça.
Exatamente como informado, no dia seguinte (27/05), a luz voltou a acender. Comuniquei imediatamente o ocorrido e iniciei uma longa espera por uma solução. Até o dia 05/06 ninguém havia retornado meu contato. Precisei procurar novamente a vendedora para solicitar uma posição. Em 10/06 reforcei minha cobrança e somente no dia 11/06 a gerente entrou em contato informando que o setor de agendamento marcaria a substituição da peça.
No dia 12/06 fui informada de que as peças já haviam chegado e o serviço foi agendado para 01/07.
No entanto, ao comparecer à concessionária no dia 01/07, às 8h da manhã, fui surpreendida com mais um enorme desencontro de informações. Permaneci quase três horas no local para descobrir que não existia qualquer registro sobre a troca da peça. No sistema constava apenas a realização de um novo "reset" do módulo, exatamente o mesmo procedimento que já havia sido feito anteriormente e que claramente não havia solucionado o problema.
Além do tempo perdido e da manhã de trabalho desperdiçada, vivi uma situação extremamente constrangedora. O próprio consultor técnico demonstrou indignação com a falha de comunicação, reconhecendo que a informação equivocada acabava recaindo sobre ele, que estava apenas executando o atendimento.
Após novas reclamações, fui informada de que a gerente estava de férias e que isso teria ocasionado o desencontro de informações. No dia 08/07 recebi a promessa de que ela entraria em contato comigo, o que novamente não aconteceu. Somente após eu procurá-la diretamente, fui orientada a retornar à concessionária. Como eu tinha compromissos profissionais inadiáveis, meu esposo compareceu em meu lugar.
Foi então que ocorreu a maior decepção de toda essa experiência.
Durante todo o processo fui informada de que seria realizada a substituição de uma peça. Porém, o procedimento executado foi completamente diferente. Em vez da troca prometida, foi realizado um aterramento no sistema elétrico do veículo, utilizando uma fita preta que percorre parte do compartimento do motor.
O resultado visual é extremamente desagradável. O motor de um veículo com menos de três meses de uso passou a apresentar um aspecto de carro já bastante manipulado, incompatível com um automóvel zero quilômetro. Para piorar, as extremidades dessa fita já começaram a se soltar.
É impossível não me perguntar como esse reparo estará daqui a um ano. Será que precisarei retornar periodicamente para que novas fitas sejam colocadas? Como ficará a aparência do veículo? Como isso impactará uma futura revenda? Quem irá assumir essa desvalorização?
O que mais me entristece é perceber que investi um valor elevado justamente para adquirir um veículo novo, confiando na qualidade da marca e da concessionária, e hoje tenho um carro que, visualmente, já não transmite a sensação de um veículo recém-saído da fábrica.
Além do defeito apresentado logo nos primeiros dias de uso, enfrentei sucessivos adiamentos, falta de comunicação entre os setores, informações contraditórias, perda de tempo, desgaste emocional e, por fim, um reparo que não me transmite qualquer confiança.
Meu sentimento é de profunda tristeza, frustração, constrangimento e sensação de ter sido desrespeitada como consumidora.
Por fim, registro que possuo todas as conversas realizadas por WhatsApp, registros dos atendimentos, datas dos agendamentos, ordens de serviço e fotografias do estado atual do compartimento do motor após o procedimento realizado. Todo o ocorrido está devidamente documentado.
Esclareço também que não busco apenas um pedido de desculpas. O que espero é uma solução efetiva, definitiva e compatível com a aquisição de um veículo zero quilômetro.
Não aceito conviver com a insegurança de um reparo improvisado, tampouco com a dúvida sobre a durabilidade dessas fitas, que já apresentam sinais de desprendimento poucos dias após o serviço. Também não considero razoável permanecer refém de retornos constantes à concessionária para refazer um procedimento que sequer me foi explicado de forma clara antes de sua execução.
Adquiri um carro novo justamente para ter tranquilidade, segurança e confiabilidade. No entanto, em menos de três meses, me vejo preocupada com a aparência do compartimento do motor, com a durabilidade do reparo realizado, com a possível desvalorização do veículo em uma futura revenda e, principalmente, com a confiança que eu tinha na qualidade do produto que adquiri.
Diante de todo o histórico, espero que a Chevrolet e a Grande Bahia assumam a responsabilidade pelo ocorrido e apresentem uma solução que realmente preserve os meus direitos como consumidora. Caso a correção definitiva do problema não seja possível sem comprometer a originalidade, a estética, a confiabilidade ou o valor de mercado do veículo, espero que seja avaliada a substituição do automóvel por outro veículo zero quilômetro, afinal foi exatamente isso que comprei.
Acredito que essa seja uma expectativa absolutamente razoável de quem investiu em um veículo novo e, poucos dias depois da entrega, passou a enfrentar defeitos, sucessivos retornos à concessionária, informações desencontradas e uma solução que, até o momento, está muito distante da qualidade que me foi prometida no momento da compra.