Atraso e descaso no processo de aquisição de veículo, com descumprimento de promessas.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belém - PA

14/05/2026 às 18:38

ID: 248683831

Adquiri um veiculo na grande, uma parte foi paga por consorcio outra com recurso propio, desde entao venho tenho grandes transtornos, o que me foi prometido no ato da venda que todo a tramite com.embracom seria feito por eles,mas 1 uma semana aguardando um documento que no maximo levaria 1 dia para ser emitido, a vendedora que esta me atendendo me mandou o ducemento mas ia entrar de ferias que outro vendendor e gerente entraria em contato cmg, mas ninguem entrou, precisei entrar em contato com o gerente ***** informei que precisava continuar processo, mas desde entao alem na demora para o envio dos documentos solicitados, nao condunzio o processo apenas me encaminha os documentos e eu mesmo tiver que prosseguir, mais uma semana depois disso o mesmo so me comunicou que nao era mais o gerente da area mas que outra pessoa iria me atender, mais uma vez ninguem entrou e contato cmg, eu precisei buscar a nova gerente, no me pediu apenas comprovante de pagamento, o qual foi enviado e nao obtivi resposta, obeservando assim um descaso total pela parte da empresa, e descumprimento do que foi acordado no atoa da compra, me causal prejuizo financeiro pela demora do valor que seria o saldo que restaria do veiculo entregue nao, atraso este que hoje esta complentando 30 dias

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 19:28

Olá, sr. Pablo! Espero que esteja bem. Agradecemos pelo seu relato.

Me chamo Paulo, represento o setor de Qualidade da Grande Belém e já tratei o seu caso com a gerência de Seminovos. Recebemos o seu comprovante de pagamento que será repassado ao financeiro logo cedo e, após a confirmação, vamos agendar a entrega do seu veículo com máxima prioridade.

Peço que aguarde o nosso contato, por gentileza.

Seguimos à disposição.

Réplica do consumidor

15/05/2026 às 10:21

Bom dia Paulo ate o presente o momento ninguem entrou em contato comingo, foram outras duvidas posterioes que tinham que ainda nao foram respondidas, a empresa perdeu totalmente a credibilidade

Consideração final do consumidor

15/05/2026 às 10:33

Pessimo, o suporte e atencao dando pela empresa e horrivel

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1