Carro seminovo com problemas estruturais, documentação incorreta e descaso no atendimento após 3 meses de espera.

Bom dia, sr. Roberto! Espero que esteja bem.

Me chamo Paulo, represento o setor de Qualidade da Grande Belém. Tomei conhecimento do seu caso a partir do seu relato e já estou em tratativa com a gerência do departamento do seminovos. Foi solicitado que o senhor comparecesse a concessionária para melhor atendimento. O senhor conseguirá comparecer?

Seguimos a disposição!

Infelizmente, por mais uma vez a empresa Grande Belém demonstrou através de seus colaboradores, total falta de respeito e comprometimento com o cliente. Após minha reclamação a Empresa entrou em contato comigo através do Sr. *****, gerente de relacionamento, que me encaminhou para a gerente do setor de seminovos, *****. Ela entrou em contato comigo, demonstrando um grande interesse em resolver os problemas que há mais de 4 meses eu tento e não consigo. Através de mensagem, ela pede para que eu leve o carro no dia seguinte até a loja para que veja quais os problemas citados, sendo que inúmeras vezes os mesmos problemas foram registrados e documentados pela loja. No dia seguinte eu levei o carro e mandei mensagem, informando que estava no local e quando me dirigi até sua sala fui informado, através de uma outra funcionária, que ela estava em uma reunião online e não poderia me receber. Voltei para o hospital, onde minha mãe está internada, e até hoje, 25/05/2026, quase uma semana depois, a sra. *****, sem nenhuma consideração e respeito, não teve a coragem de me responder e tentar resolver os problemas do carro, que mais uma vez eu digo, foi comprado à vista e com a promessa do vendedor de que o veículo passaria por uma revisão minuciosa e seria entregue sem nenhum problema.
Espero, sinceramente, que eles tenham a decência, no mínimo, de resolver minha situação.

Infelizmente, por mais uma vez a empresa Grande Belém demonstrou através de seus colaboradores, total falta de respeito e comprometimento com o cliente. Após minha reclamação a Empresa entrou em contato comigo através do Sr. *****, gerente de relacionamento, que me encaminhou para a gerente do setor de seminovos, *****. Ela entrou em contato comigo, demonstrando um grande interesse em resolver os problemas que há mais de 4 meses eu tento e não consigo. Através de mensagem, ela pede para que eu leve o carro no dia seguinte até a loja para que veja quais os problemas citados, sendo que inúmeras vezes os mesmos problemas foram registrados e documentados pela loja. No dia seguinte eu levei o carro e mandei mensagem, informando que estava no local e quando me dirigi até sua sala fui informado, através de uma outra funcionária, que ela estava em uma reunião online e não poderia me receber. Voltei para o hospital, onde minha mãe está internada, e até hoje, 25/05/2026, quase uma semana depois, a sra. *****, sem nenhuma consideração e respeito, não teve a coragem de me responder e tentar resolver os problemas do carro, que mais uma vez eu digo, foi comprado à vista e com a promessa do vendedor de que o veículo passaria por uma revisão minuciosa e seria entregue sem nenhum problema.
Espero, sinceramente, que eles tenham a decência, no mínimo, de resolver minha situação.

Infelizmente o meu problema não foi resolvido! O carro, mesmo tendo sido levado a revendedora Grande Belém para manutenção inúmeras vezes, não teve seus problemas resolvidos. A parte elétrica é a mais preocupante, pois continua queimando as lâmpadas de freio e depois de ficar quase uma semana parado pra manutenção acabou afetando as luzes dos botões do ar-condicionado que ficam no painel. Agora elas não acendem mais. Desde a primeira semana informei a revendedora que o corro possuia uma multa do antigo dono e depois de mais de 5 meses eles não resolveram o problema da multa. A nota fiscal que me foi entregue no valor abaixo do que foi pago, em 3 mil reais, também não foi resolvido pela revendedora. Já cansado de tanto ser enganado e desrespeitando procurei a Defensoria Pública do Estado para resolver essas pendências e reaver o meu dinheiro e fazer a devolução do veículo, pois nós investimos um valor que não é baixo pra ter um pouco mais de qualidade de vida e acabamos perdendo a paz por conta de empresas que não respeitam o consumidor.
Lamentável trazer estes relatos, mas é necessário para que outros consumidores procurem conhecer melhor o perfil da empresa onde pretende adquirir um bem valioso.