Grande Belém

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Belém - PA

21/05/2026 às 12:13

ID: 249212539

Venho, por meio deste requerimento, manifestar minha profunda indignação e solicitar providências urgentes diante de todo o transtorno, desgaste emocional e falta de respeito que venho sofrendo por parte da concessionária Volkswagen.
Há alguns dias compareci a concessionária com interesse em um veículo. Durante o atendimento, expliquei claramente que meu veículo atual ainda não estava quitado e que eu pretendia vendê-lo de forma particular, justamente porque a avaliação oferecida pela concessionaria estava muito abaixo da tabela FIPE. Mesmo assim, após conversa com o vendedor e posteriormente com a gerente da loja, fui incentivado a deixar um valor de sinal para garantir o veículo até a conclusão da venda do meu carro.
Antes de realizar o pagamento, questionei expressamente se o valor seria devolvido caso o negócio não fosse concretizado, e fui tranquilizado de que não haveria problemas quanto à devolução.
Posteriormente, ao perceber que não seguiria com a compra, entrei em contato com a loja no dia ***** solicitando o estorno do valor pago. Na ocasião, a gerente informou que eu aguardasse até quarta-feira, pois tentaria realizar a devolução do valor. Entretanto, nada foi feito na quarta-feira.
Somente na quinta-feira me enviaram um documento para assinatura, juntamente com solicitação de dados bancários e demais informações necessárias, as quais foram imediatamente fornecidas por mim.
Mesmo após cumprir todas as exigências da loja, o pagamento não foi realizado.
Na sexta-feira, ao questionar novamente sobre adevolução, fui informado pela primeira vez sobre uma suposta regra interna de prazo de 72 horas.
Informação esta que jamais foi mencionada no momento do pagamento, tampouco quando solicitei o estorno. Em nenhum momento fui orientado sobre esse procedimento. Não existe qualquer lógica em penalizar o consumidor por uma regra que nunca lhe foi informada.
O mais grave é que hoje já é terça-feira e, ainda assim, o valor continua sem cair em minha conta, ultrapassando inclusive o próprio prazo alegado pela concessionária. Desde então, vivo uma verdadeira saga de cobranças, ligações, mensagens e pedidos de ajuda, recebendo apenas respostas vagas como aguarde, espere, tenha paciência, sem qualquer solução concreta ou previsão real.
Ressalto que, no momento em que a concessionária recebeu meu dinheiro, não houve demora, burocracia ou prazo de espera. O pagamento foi imediato. Porém, quando se trata da devolução de um valor que pertence ao consumidor, o tratamento muda completamente.
Outro ponto extremamente constrangedor foi o contato realizado por um suposto advogado da concessionária, enviando mensagens para que eu apenas aguardasse. Considero essa atitude totalmente desnecessária e intimidatória, pois em nenhum momento agi de forma [Editado pelo Reclame Aqui], ofensiva ou inadequada. Sou apenas um consumidor cobrando um direito legítimo. Receber mensage de advogado por simplesmente exigir o cumprimento de uma obrigação básica me fez sentir coagido, humilhado e desrespeitado.
Minha família possui histórico de confiança na marca Volkswagen há gerações. Meu pai ja comprou veículos da marca, meu avô também, e eu igualmente sempre tive respeito e admiração pela empresa. Justamente por isso, é ainda mais decepcionante perceber que um cliente fiel está sendo tratado com tamanho descaso e falta de consideração.
O que mais causa revolta é perceber que, em nenhum momento, houve verdadeira preocupação com o consumidor, com o transtorno causado ou com os prejuízos emocionais e financeiros gerados. Apenas repetem para que eu espere indefinidamente, como se meu tempo, minha dignidade e minhas necessidades não tivessem valor.
Diante de toda essa situação, deixo registrado que me sinto enganado, humilhado, coagido e profundamente decepcionado com a postura adotada pela concessionária. O tratamento recebido está muito distante do que se espera de uma empresa que representa uma marca tão grande como a Volkswagen.
Reforço que meu objetivo principal sempre foi resolver a situação de forma amigável e receber apenas aquilo que é meu por direito. Contudo, diante da ausência de solução e do completo descaso enfrentado, busco justiça, responsabilização e providências cabíveis para que situações como essa não continuem acontecendo com outros consumidores.
Solicito, portanto, a devolução imediata do valo devido, bem como uma posição concreta e definitiva sobre toda a situação.