Retenção Indevida de Valor e Descumprimento de Prazo de Reembolso
Resolvido
Belém - PA
18/05/2026 às 16:05
ID: 248952317
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e indignação com a empresa ***** diante da falta de compromisso, respeito e transparência comigo como cliente.
Realizei o pagamento de R$ 1.000,00 como sinal para segurar a compra de um veículo. No entanto, por motivos diversos, a negociação não foi concluída. Desde o início fui informado de forma clara pela empresa que, caso a compra não fosse efetivada, o valor seria devolvido sem problemas.
Ocorre que já se passaram semanas desde a solicitação do reembolso e, até o presente momento, o valor não foi depositado em minha conta. Já assinei documentos, já confirmei dados, já entrei em contato diversas vezes e continuo apenas recebendo promessas e novos prazos que nunca são cumpridos.
A situação já está entrando na terceira semana, praticamente um mês de espera, e mesmo informando diversas vezes que estou precisando do dinheiro com urgência, a empresa demonstra total descaso e falta de empatia com o consumidor.
A gerente responsável já foi notificada inúmeras vezes e, ainda assim, não apresentou uma solução concreta. É extremamente desgastante precisar cobrar repetidamente um valor que pertence ao cliente e que a própria empresa reconheceu que deve devolver.
Me sinto desrespeitado, enganado e prejudicado financeiramente por toda essa demora injustificável. Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e também para exigir uma solução imediata.
Solicito o depósito do valor ainda hoje, evitando que a situação precise ser levada para medidas administrativas, órgãos de defesa do consumidor e medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:52
Olá, sr. Williams! Espero que esteja bem.
Me chamo Paulo, represento o setor de Qualidade da Grande Belém. Primeiramente, sinto muito que a sua experiência não tenha sido a melhor!
Verifiquei internamente o seu relato e o pagamento do seu reembolso está programado para hoje (19/05) ao final da tarde. A Gerente de Seminovos está em contato constante com o senhor.
Peço que nos sinalize sobre qualquer ocorrência posterior.
Estamos a disposição!
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 17:56
Com todo respeito, preciso deixar claro que a informação de que a gerente está em contato constante comigo não procede. Em vários momentos precisei procurar a loja por conta própria para obter qualquer retorno, sempre recebendo informações desencontradas e sem solução concreta.
Também foi informado que eu deveria aguardar 72 horas para o reembolso, porém esse prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, o valor ainda não caiu na minha conta. Ressalto ainda que essa regra sequer foi informada desde o início, sendo comunicada apenas depois de toda a situação já estar causando transtornos.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e extremamente decepcionado com o atendimento prestado pela loja. O tratamento que recebi está muito distante do mínimo esperado de uma empresa que representa a marca Volkswagen. Infelizmente, hoje eu não indicaria essa loja nem para o meu pior inimigo, diante de toda a falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor.
Além do prejuízo emocional e do desgaste que estou enfrentando, sigo aguardando um dinheiro que é meu por direito. O mínimo esperado agora é uma retratação formal da loja e que os responsáveis por toda essa condução equivocada sejam devidamente responsabilizados.
Até o momento desta resposta, o valor ainda não consta em minha conta.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:57
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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