Venda de carro usado com vício oculto e falta de informação
Resolvido
Belém - PA
31/01/2026 às 15:16
ID: 239400889
Comprei um carro usado na vw grande Belém na mundurucus, de cara fiquei surpresa com o estado que o carro me foi entregue: sujo , no lugar de parafusos havia braçadeira, lanterna com lâmpada quebrada . Reclamei me pediram 1 dia e fizeram os reparos aparentes. Pra minha surpresa 15 dias depois notei algo caído embaixo do carro, fui em um mecânico de extrema confiança que me informou que o painel frontal do carro estava empenado e por isso embaixo do carro nada estava enxaixado, o certo era levar em um lanterneiro obra desempeno e colocar a barra no lugar. Não tem 1 mês da compra do semi novo. Comprei lá pelo nome e confiança na marca, achando q lá não seria enganada, porém não foi o que aconteceu. Quando comprei me mostraram um laudo que o carro passou por avaliação e estava tudo bem, doente arranhões e amassados pequenos. O que aparenta que o carro sofreu uma batida e não fui informada, Comprei gato por lebre. Na segunda vou na concessionária e verificar o que vai acontecer, falei com s vendedora e que ficou de retornar a ligação e nada. Espero realmente não precisar tomar outras atitudes.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:56
Olá, sra. Leida. Bom dia!
Agradecemos pelo seu relato.
Informamos que seu caso foi encaminhado ao setor responsável para análise e retorno. Em breve entraremos em contato pelos dados cadastrados para dar continuidade ao atendimento.Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 13:42
Realmente, levei o carro que passou uma semana , ontem peguei o carro e hoje com o vento e com menos de 24 horas da entrega do carro o parachoque está balançando é inacreditável. Nem vou levar mais o carro lá uma semana e ainda me mandam com para choque solto. Vou levar em um profissional que resolva o problema e procurar meus direitos com a justiça
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 09:13
Ninguém da empresa entrou novamente em contato comigo, carro cheio de problemas, empresa não quer nem saber já se desfez do carro.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 19:31
Ainda esperando a grande Belém resolver o problema, ficarão de me retornar até o dia 27/02/26, irresponsáveis não respeitam seu clientes e mentem, em último caso vou na justiça mesmo até pra ter meus direitos resguardados.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 19:49
[PAULO] Olá, sra. Leida! Conforme conversamos por telefone no dia de hoje, faremos a verificação no seu veículo na próxima segunda-feira, a fim de determinar tudo que precisa ser solucionado em seu veículo, conforme seu relato. Agradecemos a sua compreensão. Sigo a disposição.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 11:20
Graças ao atendimento que recebi do Sr. *****, coordenador de qualidade, que se dedicou a resolver o problema e conseguiu de maneira eficiente a situação do veículo. Agradeço pelo respeito e pelo trabalho que foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8