Veículo Creta 1.0 com problema mecânico retido na concessionária por mais de 30 dias, sem solução.

Respondida
Belém - PA
22/08/2026 às 07:21
ID: 257102323
1. DOS FATOS
No dia 18/07/2026, dei entrada no veículo de minha propriedade, marca Creta 1,0, modelo New Creta 1,0L TGDI AT CC, ano 2023, *****, *****, junto à oficina desta concessionária, conforme *****, em razão de problemas mecânicos que impediam a sua regular utilização.
Até a presente data, já se decorreram mais de 30 (trinta) dias consecutivos sem que este estabelecimento tenha sanado o vício ou me devolvido o veículo em perfeitas condições de uso.
2. DO DIREITO
O artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) é claro ao determinar que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, cabe ao consumidor, à sua livre escolha e de forma imediata, exigir:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
3. DOS PEDIDOS E REQUERIMENTOS
Diante do exposto, venho por meio desta NOTIFICAR esta empresa para que, no prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas a contar do recebimento desta:
Proceda com as tratativas para a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DO VEÍCULO POR OUTRO NOVO, de igual marca e modelo, em perfeitas condições de uso, conforme me faculta o Art. 18, 1, I, do CDC;
No Dia 19 de agosto de 2026, dei entrada na noticificação extrajudial, decorrida as 48 horas, nenhuma provide~encia foi tomada até apresende data.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:14
Olá, Sra. Maria! Informamos que seu relato foi encaminhado ao setor de Qualidade para análise e acompanhamento. A Grande Coreia Belém reforça seu compromisso com a satisfação e a confiança de seus clientes e está empenhada em buscar a melhor solução para o caso, com a maior brevidade possível. Agradecemos pelo seu contato!