Venda de veículo com vício oculto e problemas não resolvidos - Desistência da compra e negativa da loja

Olá, dona Raquel, bom dia!
Conforme tratado e acordado no momento da negociação da sua compra, foi estabelecido um prazo de uma semana a uma semana e meia para a entrega do veículo, condicionado à assinatura do contrato de financiamento. Ressaltamos à senhora e ao seu filho mais novo que o carro possuía, sim, revisões e manutenções a serem realizadas, uma vez que havia acabado de entrar em nosso estoque.
Conforme informado, a senhora fez algumas exigências, como a troca dos bancos e a higienização completa do veículo. Tanto a senhora quanto seu filho foram devidamente avisados de que esses serviços seriam agilizados após a assinatura do contrato de financiamento. Houve um intervalo de três dias até a efetivação da assinatura e, mesmo assim, a empresa se empenhou ao máximo para realizar tudo o que foi exigido dentro do prazo combinado.
Em menos de uma semana, começaram as cobranças pela entrega do veículo, mesmo tendo sido acordado um prazo maior, considerando todas as manutenções necessárias. Ainda assim, dentro do curto período disponível, realizamos tudo o que foi acordado entre ambas as partes.
Na data prevista para a entrega, por influências externas, a senhora optou por não receber o veículo, alegando a existência de avarias que, de fato, não existem. O carro passou por revisão completa, com a substituição das peças que, segundo a avaliação do nosso profissional, eram necessárias, inclusive conforme orientações de recall.
Tentamos atender da melhor forma possível a todas as solicitações feitas durante a negociação, inclusive facilitando a condição de entrada, que inicialmente estava fora das possibilidades apresentadas. Todo o atendimento foi realizado com atenção especial, considerando a informação de que o veículo seria utilizado para trabalho.
Atualmente, estamos buscando um consenso com a senhora, tendo em vista que o veículo já se encontra financiado, com o gravame vinculado ao seu nome, além de já ter sido realizada a devida comunicação e intenção de compra, tudo com o seu consentimento. O processo, portanto, já foi concluído.
O que nos cabe neste momento é buscar novamente um acordo para que ambas as partes saiam satisfeitas. Reforçamos que, em nenhum momento, a empresa está se omitindo de resolver a situação, sempre respeitando os limites legais e cabíveis dentro do contexto apresentado.

Bom dia Pedro, imagino que seja você que respondeu. Eu havia comunicado a você que precisava de um carro para trabalhar e gostaria de aproveitar o mês de dezembro para isso. Na verdade você me pediu de três a cinco dias para entregar o carro, pois você afirmou que io carro estava em perfeito estado e seria necessário somente trocar as lanternas que você já havia comprado e higienizar todo o carro e trocar os bancos. Não ficou nada condicionado a assinatura do financiamento, pois assinei o financiamento no dia 27/11/2025 e como vocês colocaram os valores errados, tive que assinar o financiamento novamente dia 29/11/2025 porque vocês queriam fechar antes de acabar o mês pra o Fabiano bater a meta, isso você disse. Infelizmente por não ter experiência no negócio, acreditei em você e inclusive pedi várias vezes pessoalmente e por telefone para que você me informasse qualquer problema que o carro tivesse e você afirmou todas as vezes que o carro não tinha nada pra fazer, eram só coisas bobas. Como o carro tinha acabado de entrar no estoque e não teria sido feitas revisões, você não poderia ter feito a venda. A empresa se empenhou que eu assinasse o financiamento, lógico, porque iriam receber.Eu liguei e perguntei: Pedro porque está demorando tanto para entregar, e você informou que o carro passou dois dias aguardando a vez para a higienização, o que de fato não aconteceu, pois no dia 13/12/25 quando fomos buscar o carro, o bancos estavam todos sujos do mesmo jeito que estavam no dia 27/11/25 quando estivemos em sua loja, e você por boa fé não pode negar isso. Além do mais, no dia 13/12/25 o carro já estava com o friso lateral solto, e com a pintura quebrada na lateral dianteira direita. O carro não estava com essas avarias quando compramos. E você viu que tinha fios desencapados qdo abrimos a tampa do motor, e viu também que a luz dos freios, ABS estava acesa indicando que havia problema nos freios. As avarias de fato existem, a menos que você já as tenha consertado. E você ainda ameaçou dizendo que se não não fosse buscar o carro , você o deixaria em via pública e ligaria para a prefeitura buscar e deixar o carro no depósito. Isso é tentar um consenso? Para finalizar, depois de sábado dia 13/12/25 ninguém entrou em contato comigo, de forma alguma para tentar algum acordo. Aguardo contato de vocês, e voltarei aqui para informar o ocorrido. Ressalto mais uma vez, a entrega do veículo nunca ficou condicionada a assinatura do financiamento, se assim o fosse, você teria de me entregar o carro no dia 29/11/25, qdo assinei o contrato de financiamento.

Até hoje dia 18/22/2025 não me entregaram o carro nas condições combinadas, nem entraram em contato comigo oferecendo soluçao. O carro é para trabalhar em aplicativo e dia 29/12/2025 terei de pagar a primeira prestação do financiamento, e a transferência. De onde vou tirar o dinheiro para tudo isso? Aguardo resposta da empresa.

Olá, Sra. *****.
Mais uma vez, esclarecemos que o veículo encontra-se em perfeito estado, tendo sido realizada toda a revisão mecânica necessária para o bom uso pelo comprador. Ressaltamos que o automóvel foi devidamente analisado e revisado por profissional qualificado da área.
Reiteramos, ainda, que a senhora alega a existência de uma suposta avaria baseada apenas em presunção, visto que não chegou a utilizar o veículo nem sequer a retirá-lo após a aquisição.
Permanecemos à disposição para buscar uma conciliação que seja benéfica tanto para a cliente quanto para a empresa. No entanto, informamos que a empresa encontra-se juridicamente respaldada, uma vez que a recusa em retirar o veículo ocorreu por insatisfação infundada, considerando que todas as condições foram negociadas e acordadas no momento da compra.
Ressaltamos também que trabalhamos com um prazo reduzido para atendimento de exigências adicionais. Caso o prazo limite acordado de uma semana e meia tivesse sido respeitado, acreditamos que todas as solicitações feitas pela senhora teriam sido plenamente atendidas.
No que se refere à assinatura do contrato, destacamos que foram necessários três dias para sua formalização, sendo de conhecimento de ambas as partes que o dia do pagamento não seria contabilizado como dia útil. A negociação foi realizada na quinta-feira, dia 27/11/2025, e a assinatura do financiamento que confirma a aquisição do veículo ocorreu no sábado, 29/11/2025.
As partes envolvidas estavam cientes de que quaisquer exigências relativas ao veículo passariam a ser consideradas somente a partir da assinatura do contrato. Assim, o contrato foi assinado no sábado e, na segunda-feira seguinte, o veículo foi encaminhado para as manutenções e revisões necessárias. Como é de conhecimento da senhora, dependemos de mão de obra externa, a qual possui prazos e agendas próprias.
Esclarecemos ainda que as respostas referentes ao Reclame Aqui são de responsabilidade do setor administrativo. O funcionário ***** atua como representante da gerência e da administração de vendas.
Reafirmamos que continuamos à disposição para resolver definitivamente essa situação de forma cabível, cordial e jurídica, ressaltando que a empresa está devidamente amparada legalmente. Destacamos também que não se trata de uma compra online; o veículo foi visto presencialmente pela senhora, com total ciência e consentimento.
Por fim, reforçamos que a Grande Estilo Veículos não está se omitindo em momento algum e permanece aberta ao diálogo para uma solução adequada, desde que esta ocorra de maneira razoável, cordial e dentro dos parâmetros legais.

Boa Tarde Senhores,
1- No dia aprazado para retirar o veículo,o mesmo encontrava-se nas mesmass condiçoes do dia da compra, *****, com os bancos muitos sujos, e o Pedro disse que iria trocar os bancos e mandar higienizar, e mandar limpar os faróis que estavam embassados.
No dia ***** o gerente Pedro, me pediu de tres a cinco dias para entregar o veículo que segundo ele, tinha umas coisas bobas para serem feitas, ou seja higienização e colocação das lanternas traseiras, que ele comprou e haviam acabado de chegar. E mandaria por no lugar.
Então não foi pedido nenhum prazo de uma semana e meia para a entrega, pois eu havia dito ao Pedro que o veículo era para trabalho, e queria aproveitar o mes de dezembro para isso. Se tivesse que espera tanto não faria negócio com eles.
O Pedro com certeza poderá se recordar disso.E eu não só aguardei uma semana e meia, AGUARDEI 15 DIAS. E perdi dinheiro com isso!!
Eu não desrespeitei prazo algum, pois o acordado foi de tres a cinco dias. A Grande Estilo Veículos, foi quem me desrespeitou como cliente e não entrega o carro como combinado com o gerente Pedro.
O veículo permanece da mesma forma que estava no dia *****, com os bancos sujos, com faróis e lanternas embassados e agora com rachaduras no paralama dianteiro direito, na saia lado direito e com o friso da porta direita soltando.
Quando comprei não estava assim. O Pedro afirmou que o veiculo estava demorando para ser entregue porque ficou dois dias na higienização. (Não sei qual). E eu ainda liguei e perguntei : Pedro fala a verdade, porque está demorando tanto para me entregar o carro? Ele disse que era porque tinha outros carros na frente.
No dia que assinei o contrato, ***** nada foi me dito que era necessário tres dias para formalização. Tanto é que no dia seguinte, ***** tive que assinar novamente pois os valores da prestação estavam errados, e no dia ***** assinei novamente pois o ano do veículo estava 2014 e era 2015.
O gerente Pedro e o vendedor Fabiano estavam com pressa de fechar o negócio pois precisavam bater a meta, conforme eles mesmo me disseram.
Não tive ciência de que quaisquer exigências realativas ao veículo passariam a ser consideradas apos a assinatura do contrato. O Pedro afirmou que não havia nada de errado com o veículo, e eu por inexperiência e boa fé acreditei nele.
Se eu estou tratando realmente com uma loja que negociou com boa fé e que preza por seu nome, acredito que o Pedro não iria inventar nem mentir.
Por diversas vezes eu perguntei ao Pedro qual era o problema do veículo que estava demorando tanto para entregar, e ele sempre afirmou que era por ter outros veiculos na frente.
'Se eu soubesse que teria toda essa "dor de cabeça", jamais teria feito negócio ali.
Nunca houve de minha parte descordialidade com o Gerente Pedro, representante da Grande Estilo Veículos, muito pelo contrário, sempre fui muito educada e paciente. Mas agora já se passaram 22 dias da compra, sem que a Grande Estilo Veículos cumpra com sua palavra, que seria entregar o carro em perfeitas condições.

Hoje dia 20/12/2025, tentei entrar em contato com o Gerente da loja Grande Estilo Veículos, Pedro, para saber se amanhã dia 21/12/2025 o veículo já estaria pronto para entrega. Mas infelizmente ele não pode atender. Então gostaria que se possível algum responsável pela loja, entrasse em contato comigo para resolvermos essa situação, porque desde a abertura da primeira reclamação ninguem da loja teve interesse de entrar em contato direto comigo.