Cobrança em duplicidade.
Respondida
Santo Amaro - BA
11/01/2017 às 09:21
ID: 23504071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma pré reserva nesse hotel no dia 04/01 e foi descontado o valor da diária no mesmo dia. Chegando no hotel, no dia 07/01, o atendente informou que eu deveria passar novamente o meu cartão pois a primeira vez se tratou de uma pré autorização, sendo que essa pré autorização comprometeu o limite do meu cartão e ao chegar lá tive que passar outra vez, comprometendo mais ainda o limite do cartão. Quer dizer, fiquei sem cartão disponível para aproveitar o dia por conta do hotel.
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Resposta da empresa
24/01/2017 às 16:06
Prezado Leonardo,
Através dos comentários postados por nossos clientes, várias dúvidas e questionamentos são esclarecidos para todos os leitores do Reclame Aqui. O Grande Hotel da Barra é um hotel tradicional e moderno que tem como valores a honestidade, ética e transparência, qualidade, responsabilidade social e ambiental, respeito às pessoas, empenho da equipe e profissionalismo. Utilizamos a modalidade “pré autorização” do cartão para garantir a reserva, porém ao efetivar o crédito, o limite comprometido na pré autorização é liberado. Pedimos desculpas se houve algum contratempo no momento do pagamento, no check-in, que causou a não liberação do limite comprometido na pré autorização. Não se trata de ressarcimento, é um estorno para que o limite seja liberado e nós já efetivamos a operação.
Agradecemos o seu feedback e desejamos que volte a se hospedar aqui no Grande Hotel da Barra por um período maior para que possa nos avaliar novamente. Estamos à disposição.
Ótimo final de semana!
Att,
Ivone Khoury Gorges
Gerente de Relacionamento - GHB