Grande Hotel do Lago

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2019 às 11:28

ID: 94134084

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Acontece nos hotéis do mundo inteiro clientes esquecerem objetos nos quartos é muito comum. Agora, o que não deve ocorrer é o hotel perder o objeto e tratar as pessoas com o maior descaso.
Esqueci no quarto ******* uma almofadinha colorida da Lego com o nome do meu filho e contatei o hotel por Whatsapp no dia seguinte da hospedagem, informaram que acharam e já estava em poder da governanta que iriam despachar via Correio, só que o rapaz que faria esse serviço estava de férias e só voltaria 20 dias depois. Aguardamos porém, nunca nos contataram para enviar e não enviaram. Em nenhum momento deram satisfação do objeto. Minha amiga havia se hospedado no ******* na mesma data esqueceu peça de roupa e uma toalha, confirmaram que acharam também e que enviariam junto com a almofadinha e nada. Fomos novamente em Águas de Lindóia e nos hospedados no hotel e a primeira atitude que tomei foi solicitar os objetos, mas ninguém deu muita atenção, liguei na recepção, fui umas 2x vezes cobrar e nada. A governanta nunca estava por lá a funcionária dizia que ela saiu do hotel, depois que não tinha lugar fixo pra ficar e que ficava andando pra lá e pra cá https://******* isso pra nos enrolar, pois quando consegui falar com a tal governanta ela nos informou que os objetos foram deixados na recepção para enviarem por Correio e que haviam sumido eles perderam!!! Tratou essa situação com o maior descaso, nos tratou com desprezo e indiferença. Disse que poderia ser descontado da nossa diária, mas não foi! Um desrespeito com cliente e falta de consideração. Anexo envio foto informando e confirmando que hotel encontrou os objetos.