Devolução de reserva
Em réplica
Taubaté - SP
12/01/2023 às 10:35
ID: 157304407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva no Grande Hotel Glória em Águas de Lindóia antes da pandemia do COVID. Durante a pandemia com todas as regras impostas pelos órgãos sanitários o evento do qual iríamos participar foi cancelado. Diante desse fato requeri a devolução dos valores pagos. O hotel sugeriu algumas hipóteses e dentre elas a devolução dos valores após o prazo de lei editada pelo governo federal. Solicitou número da conta bancária para devolução, etc.
Decorridos, no entanto, o prazo da lei, o Hotel se NEGA a devolução dos valores, descumprindo, assim, sua promessa feita a época.
Não temos interesse em nos hospedar no hotel.
Queremos nosso dinheiro de volta.
Somos idosos e vemos o descaso que esse Hotel trata com seus possíveis futuros clientes.
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 10:51
SR MANOEL LUIS ROMERO
O Grande Hotel Glória de Águas de Lindóia vem informar que procede de acordo com a Lei de vigência (Lei n 14.*******/******* e suas alterações) para as contratações de estadia no período pandêmico de 1 de janeiro de ******* a 31 de dezembro de *******. As opções para regularização da questão estão asseguradas pelo Hotel nos precisos termos da Lei e estão à disposição de V. S, podendo a qualquer momento, até 31 de dezembro de *******, usufruir da escolha, lembrando que o evento contratado já ocorreu no ano de *******, e novo evento contratado será realizado no período de 03 a 06/10/*******, estando à sua disposição para participação nos exatos termos contratados antes da pandemia.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 11:39
Prezados, não temos interesse e nem condições de participar de qualquer evento.
O que estou solicitando foi o que foi combinado, ou seja, a devolução dos valores pagos, tendo inclusive sido solicitado a época número de conta corrente, etc para efetuarem a devolução assim que terminasse oficialmente a pandemia.
Não vejo razão para colocar obstáculo naquilo que foi combinado.
A não devolução implica em enriquecimento ilícito por parte do hotel que vai se apropriar do valor sem a prestação de serviços. Isso pode implicar em devolução em dobro.
Como já disse somos idosos e não temos condições de viajar até a cidade.
Espero a compreensão da empresa.
E caso persistam em negar a devolução fica o alerta para quem for antecipar a reserva.
Vou procurar todos os meios legais para rever meus valores que me fazem falta.
Vou alertar também através de redes sociais, pois não há como compreender a posição da empresa. Vou divulgar a promessa de devolução feita pela empresa e agora nega-se a assumir sua responsabilidade.