Hospedagem com transtornos: barulho excessivo, falta de limpeza e dificuldade de comunicação com a gerência

Com surpresa e espanto vimos que foi feita uma reclamação no RECLAME AQUI.
Refere-se a contratação de estadia no nosso Hotel no período de 26 à 30 de janeiro de 2026. A reclamação diz respeito a barulho, falta de limpeza e dificuldade de comunicação com a gerência.
Inicialmente cabe esclarecer que toda a programação no Hotel é previamente disponibilizada no seu site oficial e eventuais plataformas outras, todos públicos, de fácil e geral acesso. Nos termos do CDC as informações sobre a prestação dos serviços ofertados são regiamente cumpridos. Referidas disposições tem a finalidade de embasarem a decisão de contratar a hospedagem, com pleno conhecimento de suas condições, ou seja, condizentes com os desejos e expectativas do interessado.
Ademais, convém ressaltar que o período adquirido na chamada alta temporada em razão de férias, principalmente escolares, é projetada uma programação condizente com os frequentadores, que buscam descanso e atividades de lazer, posta a todos os hóspedes. Obviamente, como sobredito, tudo previamente dado a conhecimento de interessados.
Assim, são limitadas e restritas as atividades de modo a não causarem desconforto, como o barulho, o local, o horário, palavras e gestos não condizentes, de modo que todos são contemplados nas suas expectativas de estadia, inclusive no período em questão.
Os nossos funcionários recebem instruções e treinamento periodicamente para bem realizar as funções que lhes cabem. As limpezas dos apartamentos são vistoriadas pelo colaborador responsável e, na necessidade, gravadas em vídeos. A limpeza é um dos itens que recebem maiores elogios por parte dos hóspedes e frequentadores, não tendo sido registrado nenhum caso de falta de limpeza nos apartamentos. O hóspede só adentra ao mesmo quando absolutamente limpo. Limpezas outras são realizadas imediatamente conforme solicitação. O apartamento contratado esteve o tempo todo limpo.
No caso em reclamação, o hóspede foi atendido pelo gerente, que ouvindo sua queixa, demonstrou a correção nos serviços conforme divulgados, procedeu aos cuidados acima expostos, garantindo o bem estar de todos os hóspedes. Ainda assim, preferiu o hóspede reclamante deixar o hotel. O gerente atendeu, procedeu à devolução do valor referente ao restante de sua estadia não usufruída.
Cabe noticiar que o nosso hotel é tombado pelo patrimônio histórico do Estado de São Paulo, o que lhe atribui a responsabilidade do atendimento de excelência e profissionalismo.
Focando nestes objetivos, aguardamos ansiosamente breve retorno, bem como a vinda daqueles que desejarem uma estadia de descanso e lazer com conforto e qualidade no nosso hotel, conforme demonstrados por centenas de clientes, hóspedes e freqüentadores fidelizados ao longo de décadas de sua existência.
GRANDE HOTEL GLÓRIA DE ÁGUAS DE LINDÓIA

Prezados,

A resposta enviada não aborda os pontos centrais da minha reclamação e, por isso, registro esta réplica formal.

Minha manifestação não questiona a estética ou estrutura do hotel. A reclamação refere-se a falhas objetivas de serviço, conduta inadequada da gerência e impacto direto na minha saúde, considerando que estou gestante.

Reitero os fatos:

1. Quarto não higienizado
Solicitei a limpeza do quarto três vezes, sem atendimento. Permaneci em ambiente inadequado para descanso, o que é inaceitável em qualquer hospedagem e especialmente grave para uma hóspede grávida.

2. Perturbação sonora
Havia uma festa ocorrendo às 21h, com som alto e sem isolamento acústico eficaz, tornando impossível o descanso nos quartos. O problema não era o horário em si, mas a ausência de contenção do ruído independente se estava no site não sou obrigada a participar.

3. Tentativa de resolução ignorada
Procurei a recepção de forma educada para buscar solução. Fui tratada com descaso e grosseria.

4. Conduta do gerente

- recusou-se a buscar qualquer solução
- afirmou que nada poderia ser feito
- recusou-se a conversar em local adequado
- obrigou que tratássemos a situação aos berros na recepção
- culminou na minha saída do hotel

Essa conduta não representa padrão aceitável de hospitalidade e configura falha grave de atendimento. A situação me gerou estresse intenso, privação de descanso e exposição desnecessária a desgaste físico e emocional durante a gestação.

Não se trata de insatisfação subjetiva, mas de:

- falha na prestação do serviço contratado
- negligência diante de solicitações reiteradas
- ausência de ambiente adequado para repouso
- postura incompatível com atendimento profissional

Não compreendo a surpresa da reclamação

Att,