Grande Hotel Petrópolis

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Rio de Janeiro - RJ

04/07/2024 às 11:57

ID: 192212501

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No dia 20/04/******* fiz uma reserva neste hotel no período 05/07/******* a 07/07/******* em quarto luxo double, com tarifa reembolsável, permitindo o cancelamento 07 dias antes do check-in. No entanto, 24 horas antes do check-in, entrei em contato com o hotel para solicitar a alteração da reserva para o período de 09-11 de agosto de *******, com tarifa inclusive bem mais baixa que havia pago, pois aconteceu um imprevisto pessoal. Fui informado que não poderia haver alteração. No entanto, a proibição de alteração de reserva não consta nas informações quando da efetuação da ******* o prazo para cancelamento. Não é nem um pouco razoável que o hotel não possa fazer uma alteração sem que haja qualquer impacto financeiro de monta nas operações, ainda mais quando o pedido foi feito para adiamento para data de baixa temporada. Um verdadeiro desrespeito com o cliente