Pessimo atendimento

Na data do dia 16/09/*******, o município de Ipatinga/MG foi tomado por uma forte chuva, o que veio acarretar transtornos, um deles a falta de energia elétrica, provocado por quedas de galhos de árvores na rede elétrica que ocasionaram queda de energia no Grande Hotel Suítes Ipatinga no período das 21:30h até às 23:00h. O gerador foi acionado e forneceu energia de forma gradativa para todo o prédio priorizando a manutenção dos elevadores, sistemas de rede e iluminação local. Fizemos junto a Companhia Energética de Minas Gerais, vários contatos, para informar sobre a falta de energia, segue abaixo os n de protocolos, Seu protocolo de atendimento é:******* e Seu protocolo de atendimento é:*******.
Quanto à insatisfação do hóspede que aqui faz sua reclamação, o mesmo de fato pagou 50% da diária em PIX e o restante em cartão de crédito. Foi oferecido a ele a devolução do valor pago em PIX e o estorno junto a operadora referente ao cartão de crédito. Quando iniciamos o processo de notificação do setor financeiro, um dos andares teve a energia restabelecida por parte do gerador, vindo o Hotel a realocar o referido hóspede em uma outra suíte.
Importante reforçar que a administração do Grande Hotel Suítes Ipatinga fez o possível para retomar a normalidade na prestação do serviço, pois o transtorno foi gerado pela interrupção de energia em decorrência das chuvas. Na manhã seguinte com o hotel já funcionando totalmente com a energia elétrica reestabelecida fizemos atendimentos de demais hóspedes que passaram por situação similar ao hóspede mencionado e dois deles tiveram seus valores devolvidos. O hóspede citado, por sua vez foi para suas acomodações por volta de meia-noite e permaneceu no hotel até o domingo (18/09/*******) e fez sua saída (check-out) na parte da manhã. O coordenador de Recepção tentou através do aplicativo whatsaap fazer contato mas infelizmente o hóspede não atendeu naquele momento e em posterior contato respondeu que não tinha interesse em manter contato.
Em relação ao pagamento antecipado de 50% é feito pedido pois foi feita a reserva em garantia da suíte decorrente do evento do qual ele veio participar (Evento de Natação da USIPA). Esse é o procedimento padrão para garantir a reserva pois eventos desse porte aumentam a demanda de solicitação de reservas.
Em relação ao empregado Mateus ter sido grosseiro com o hóspede, acredito que pelo calor do momento, pela expectativa do evento, o fato de estar chovendo, a queda da energia, o horário que o hóspede chegou (após as 21:00) e o fato de na recepção também ter outros hóspedes solicitando parecer acerca do o ocorrido, informamos que o Recepcionista Mateus informou que não teria autonomia para fazer esse estorno, mas que direcionaria o referido atendimento para a Gerencia e o setor financeiro para que fosse feito o estorno da diária integral (caso ele saísse do Hotel) ou o estorno da primeira diária (pois ele já estava hospedado) e no outro dia poderia procurar um outro hotel com calma.
Informação adicional: O Grande Hotel Suítes Ipatinga investiu na compra de um gerador para garantir mais comodidade e reduzir possibilidades de prejuízos para seus hóspedes e usuários. Salientamos que eventos de ordem natural estão fora do controle da empresa e também dos referidos hóspedes. Chuvas, terremotos, vendavais e demais eventos climáticos podem acontecer e na atual legislação brasileira os hotéis são orientados a se possível terem geradores e esse segmento ainda não está obrigado a fazer a aquisição desses equipamentos.

Algumas informações da resposta sao verdadeiras. Uma obrigação de um estabelecimento. Outras são puramente mentiras, pois nao me foi oferecido restituição imediata do cartao de crédito. Esse hotel não está no nivel de 5 https://******* enganação. Falta de agua quente tb foi um problema entre os hospedes. Enfim, contijuo NÃO indicando se hospedar neste https://******* velho e pessimo atendimento.