******* Indevidamente
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/10/2023 às 09:32
ID: 174016187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
No dia 19 de agosto de ******* minha esposa, realizou uma reserva no Hotel Sandiego suites, através da agencia de
viagens MaxMilhas para os dias 22/09/******* a 24/09/*******.
No dia 31/08/******* minha esposa entrou em contato com o hotel para confirmar se a ******* confirmada, pois
ficamos receosos devido aos recentes escândalos da Controladora do Grupo Maxmilhas.
o Hotel nos informou que a ******* confirmada.
Dia 22/09/******* ao chegarmos para nos hospedar fomos informados pelo hotel que nossa reserva havia sido
cancelada.
Enviamos um e-mail à agência max milhas questionando o cancelamento.
A mesma retornou a mensagem informando que a reserva está ativa em seu sistema.
Portanto o cancelamento foi efetuado pelo hotel .
Fomos Obrigados a pagar uma nova reserva no hotel .
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 14:51
Boa tarde Sr. Dário Durso,
Somos do Grande Hotel Suítes Ipatinga.
Vimos que o estabelecimento acima se trata do Hotel Sandiego suites.
Fomos em busca do código da reserva nos Portais parceiros, nada encontramos. Assim sendo, se fato a ocorrido aconteceu neste Hotel aqui mencionado, gentileza redirecionar o registro deste a este.
Att,
Grande Hotel Suítes Ipatinga