Grande Minas Chevrolet

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Sabará - MG

23/09/2025 às 15:17

ID: 227619397

Gostaria de registrar minha insatisfação com o ínico do atendimento que recebi na Grande Minas Chevrolet, especificamente com a atendente Débora.

Desde o início do contato, via ligação e WhatsApp, percebi pouca disposição em realmente ajudar.
Pelo whatsapp o atendimento começa por um robô, depois a atendente demora um tempo para responder (o que entendo, considerando a demanda). No entanto, se você não responde em poucos minutos, a conversa é encerrada e você é obrigado a começar tudo de novo. Isso dificulta muito a comunicação. (Ela encerrou a minha conversa umas 3 vezes dentro desse contexto)

Outro ponto importante: ao perguntar sobre disponibilidade de horários, recebi apenas um "não" como resposta. Nenhuma tentativa de oferecer uma alternativa, outro dia, horário ou até mesmo sugerir uma solução. Faltou empatia e iniciativa.

O ápice da frustração foi quando decidi ir até a concessionária pessoalmente para resolver considerando toda a dificuldade de comunicação no meio digital.
Por coincidência eu já estava na porta da concessionária quando Débora me respondeu pela última afirmando que não havia disponibilidade de horário. No entanto, aguarde a recepcionista da oficina verificar e pasmém, conseguiu o agendamento sem dificuldades. Ou seja, havia sim uma solução, só faltou vontade de atender bem.

Esperava muito mais de uma concessionária do porte da Grande Minas. Atendimento básico e sem comprometimento não condiz com a marca que vocês representam.

Isso foi no ínicio do mês de setembro, mas infelizmente devido a correria só estou conseguindo registrar hoje a minha experiência ruim.

Reforço que dentro da concessionária tem uma galera feliz, disposta, atendendo super bem!
Infelizmente foi apenas uma colaboradora que não estava no dia envolvida com a cultura da empresa.