Grande Minas Chevrolet

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Santa Luzia - MG

20/05/2026 às 12:14

ID: 249183001

Meu veículo é uma Nova Montana, chassi final *****, placa *****. Surgiu no painel a mensagem Realizar manutenção no StabiliTrak. Inicialmente, entrei em contato com a concessionária Líder, porém não obtive retorno positivo, sendo informada de que não realizavam esse tipo de atendimento.

Diante disso, compareci à concessionária Grande Minas Pampulha, localizada na Avenida *****, n *****, no dia 24/03, às 10h30, para verificação do problema. Fui atendida por um mecânico que identificou defeito na peça de código *****. Foi realizado o pedido da peça (*****) e efetuei o pagamento no valor de R$ 630,00, conforme recibo n *****. Na ocasião, fui informada de que a peça estaria disponível em até 7 dias úteis.

No entanto, no dia 08/04, entrei em contato novamente com a concessionária e fui informada de que a peça ainda não havia chegado, pois estaria em BO na fábrica. Fui orientada a entrar em contato diretamente com a GM para solicitar a agilização do processo.

No dia 09/04, entrei em contato pelo telefone *****, protocolo n *****. Informaram que verificariam a situação e reforçariam a observação para tentar agilizar a entrega da peça, porém nenhuma solução foi apresentada.

No dia 28/04, entrei novamente em contato, pois ninguém havia retornado conforme prometido. Fui informada de que um analista entraria em contato, o que novamente não ocorreu.

Posteriormente, no dia 12/05, realizei novo contato e fui informada de que ainda não havia qualquer posicionamento concreto sobre a peça.

Já no dia 19/05, recebi um e-mail informando que tentaram contato comigo. Retornei no dia 20/05 e fui atendida pelo analista *****, que teve uma postura extremamente grosseira durante o atendimento, limitando-se a informar que ainda não havia qualquer previsão ou solução para o caso.

Diante de toda a demora, da falta de retorno, da ausência de resolução e do atendimento inadequado recebido, solicito providências urgentes para a entrega da peça e solução definitiva do problema, considerando que o valor já foi integralmente pago há meses.

Aguardo retorno com urgência.

Boa tarde.
Grata.