Entrega não realizada e status incorreto no Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2025 às 21:42
ID: 221616767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no ML, para entrega dia 8/7, as 20h do dia 7/7, recebi uma msg no app dizendo que o entregador havia saído para entrega, achei estranho pelo horário. Mas ok. Por volta das 21h recebi uma msg no whatsapp do suposto entregador, dizendo que o status da minha compra apareceria com ENTREGUE, mas devo problemas no veículo e não iria entregar, somente no dia seguinte. NUNCA VI ISSO NO ML, se estava dentro do prazo, pq colocar como entregue se não entregou.
Fiz contato com a empresa pelo whatsapp, a todo momento me informou que estava a caminho.
Conclusão hoje dia 8/8 21:40 e nada de entrega. UM ABSURDO!
FALTA ETICA, Profissionalismo, TRANSFERÊNCIA E TANTAS OUTRAS COISAS.
EMPRESA NADA CONFIÁVEL. Fiz uma reclamação no ML e agora tenho que esperar.
JA FIZ UMA CENTENA DE COMPRAS NO ML, Nunca vi isso! Extremamente desapontada e de mãos atadas.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 13:40
Prezada Flavia Cristine,
Lamentamos profundamente pela situação vivenciada com sua entrega e agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois isso nos dá a oportunidade de melhorar continuamente nossos processos.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela conduta inadequada relatada. Informamos que esse não é o padrão de atendimento da GT Flex, e já iniciamos uma verificação interna rigorosa com a equipe responsável pela rota mencionada, a fim de apurar os fatos com total transparência.
Sobre a atualização indevida do status de entrega como ENTREGUE sem a finalização da entrega de fato, tratou-se de um procedimento incorreto e totalmente fora dos nossos protocolos operacionais, o qual já está sendo analisado com máxima prioridade. Tal ação compromete a credibilidade do processo logístico e não condiz com os princípios de ética e responsabilidade que prezamos.
Compreendemos totalmente sua frustração e insatisfação, ainda mais considerando o seu histórico de boas experiências anteriores em compras online. Reforçamos que a situação relatada não reflete a essência do nosso serviço, e medidas corretivas estão sendo tomadas para que isso não volte a ocorrer.
Nos comprometemos a acompanhar de perto sua entrega e daremos todo o suporte necessário até que a situação esteja *******% resolvida.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, se preferir, também podemos agendar um contato telefônico para atendimento mais humanizado.
Atenciosamente,
Ouvidor GT Flex Transportadora