Não consigo retirar prêmio de aposta no Keno 9 e dinheiro sumiu da conta
Resolvido
Belford Roxo - RJ
14/09/2025 às 11:20
ID: 226859135
Fiz uma aposta no keno 9 ganhei 3800 e não consegui retirar o prêmio o dinheiro já não está mais não conta do site ,e não tenho resposta ,eu já mandei a documentação,quer estava falando, documentos comprovante de residência,e ate o momento não tive resposta, gostaria de ter certeza quer o site e confiável para poder continuar jogando.pois gosto dos jogos quer o site tem ,espero resolver mais rápido possível.
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Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 09:05
Não hora do pagamento do prêmio e ruim falta de suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 10:12
Olá,
Agradecemos o contato.
Verifiquei o Histórico de Comunicação, e todos os seus e-mails foram respondidos e a assistência necessária foi dada de acordo pelo time de Suporte ao Cliente.
Em nenhum momento ficou sem resposta ou sem saber o que estava acontecendo.
Inclusive já foi informado que o pagamento foi efetuado com sucesso no dia 16 de setembro, e como o processo de retirada funciona.
Nenhum prêmio "some" da conta, mas uma vez o pedido feito, ele não consta mais como um prêmio e sim como pedido de retirada.
Tenha um bom fim de semana!
Atenciosamente,
A Equipe GrandesLoterias