TOTAL falta de assistência ao cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2021 às 11:16
ID: 122934741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 30 unidades de máscaras PFF2 pelo site da GRANDESC em 19/04/*******. ******* e enviado e, embora o link de rastreio seja de uma transportadora, a encomenda foi despachada via correios. Os correios alegam ter tentado efetuar a entrega no dia 21/04, sem ter tido êxito por não ter quem recebesse. Ocorre que tal fato não teria qualquer possibilidade de ocorrer, visto que moro em condomínio de diversos prédios, com portaria 24 horas (diversos funcionários). Busquei auxilio com a loja vendedora porém a mesma se eximiu da responsabilidade, alegando que essa questão é de responsabilidade dos correios e, pasmem, minha. A GRANDESC contratou os correios para a entrega, mas não faz qualquer tipo de esforço para resolver os problemas decorrentes dessa contratação. Em atendimento via WhatsApp a funcionária Gabrielle ainda teve a coragem de dizer que "provavelmente a hora que o carteiro foi o porteiro deve ter saído". Nao satisfeita, a mesma inclusive passou a ignorar meu contato, não respondendo nunca mais. Só quero que o devedor(Grandesc) cumpra sua obrigação com seu credor (eu), nos termos do Código Civil. Aguardo resposta, já que por telefone também não atendem.
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Resposta da empresa
23/04/2021 às 15:38
Boa tarde Juliana, tudo bem? Aqui é o Rafael!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Aqui na Grandesc trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra, não vamos decepcioná-la.
Como tratado pela analista de atendimento Gabriele realmente nosso única forma de te ajudar a abrindo uma manifestação junto ao correios. Já realizei a abertura da manifestação no número 139056908 e estaremos monitorando dia a dia a manifestação, tá bom?
#GrandescPorVocê
Réplica do consumidor
27/04/2021 às 10:27
A manifestação não está sendo monitorada pela empresa de forma alguma. O problema continua sendo ignorado pela empresa é jogado para mim, quero o cancelamento da compra.
Réplica da empresa
27/04/2021 às 12:33
Juliana, entendo sua frustação mas a modalidade contratada foi correios e lá consta que o pedido esta em pose deles. Abrimos a solicitação de número 139056908 com os correios e estamos esperando uma resposta do setor responsável.
Nós estamos acompanhando seu caso de perto! Mas preciso ressaltar que a modalidade escolhida foi correios e eles são responsáveis pelo procedimentos internos deles, como consta em registro que no dia 21/04/******* ás 10:17 o carteiro saiu para entrega e não foi atendido.
#GrandescPorVocê
Réplica do consumidor
27/04/2021 às 12:44
Gostaria de ressaltar que a modalidade foi contratada pela Grandesc, e não por mim. Não houve qualquer interferência minha nesse sentido. O link de acompanhamento recebido por e-mail e de uma transportadora, levando o cliente a entender em um primeiro momento que se trata de um produto entregue por esta.
A questão do registro feito pelos correios também já foi discutida e devidamente ignorada pela grandesc. Infelizmente tentei contato via telefone, bem como pelo site mas não obtive resposta, portanto não posso repetir o que já disse outras vezes, visto que não me atendem mais. Reitero meu pedido de cancelamento.
Réplica da empresa
27/04/2021 às 12:58
Reforço que realmente a modalidade contratada foi através dos correios. Foi tomada a decisão por parte dos correios após o não recebimento do carteiro, sendo assim sua encomenda foi direcionada até a agencia mais próxima da sua residência.
Sua solicitação de número 139056908 esta em tratamento pelo setor responsável dos correios, nós enquanto empresa estamos dando todo suporte necessário a você, pois não ditamos os procedimentos internos dos correios. Sugerimos também que abra uma solicitação junto aos correios para dar maior agilidade ao seu caso, o número do seu objeto é o *******.
#GrandescPorVocê