Atraso na entrega do pedido ***** e dificuldades de contato com a loja Grandha
Resolvido
Campinas - SP
21/01/2026 às 08:37
ID: 238330941
Pedido ***** realizado dia 29/12/25 com previsão de entrega para 09/01/26, porém hoje dia 21/01 ainda não recebi.
Enviei e-mail dia 16/01 para ***** questionando a situação do pedido, mas não responderam.
Liguei várias vezes para o número de atendimento informado no site ***** e dá a mensagem de que esse número está bloqueado para receber mensagens.
Enviei mensagem pelo whats app do mesmo número, mas não respondem.
Não consigo cancelar o pedido e pedir estorno do pagamento porque no site consta com a entrega em aberto.
Preciso de uma solução, ou entregam o pedido até dia 23/01 ou cancelem o pedido e realize o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:53
Prezada Sra. Ivana,
Lamentamos pelo ocorrido. A entrega foi efetuada via Correios, quando da última greve que realizaram. Como de costume, o pedido da senhora saiu na primeira coleta após a confirmação do pagamento. No entanto, segundo o rastreio dos Correios, depois de errarem a rota de envio, o pedido voltou e ficou disponível na agência em Campinas em 07/01, o prazo de 07 dias expirou e entrou em devolução. Eles não nos avisaram, tampouco avisaram à senhora.
Realmente lamentamos pelo ocorrido. O pedido da senhora foi cancelado e o pagamento estornado integralmente, sem nenhum problema.
Permanecemos à disposição pelos canais de contato.
Atenciosamente,
Grandha Professional Hair Care
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 17:47
Vou preferir comprar o produto por outros meios, já que com o Correio não temos mais garantia de entrega no prazo firmado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6