Pedido cancelado por falta de pagamento após confirmação de boleto e estorno não realizado
Respondida
Ribeirão Preto - SP
15/06/2026 às 15:06
ID: 251437329
Fiz uma compra dia 13/6/26, pagamento vía pix não foi, fiz pelo boleto, pelo boleto o pagamento deu certo, mas no dia 14/6 recebi um email dizendo que meu pedido foi cancelado por falta de pagamento. Verifiquei no banco e o estorno não voltou. Tentei entrar em contato com a empresa pelo Instagram, wpp, email e não objetive nenhum retorno da mesma. Essa é minha segunda compra, a primeira foi incrível, mas o suporte pra me ajudar nessa questão esta muito falho, e eu preciso do produto.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:18
Prezada Sra. Ingrid,
Como a senhora mencionou anteriormente, foram efetuados três pedidos:
***** - PAGO E EM ANDAMENTO
***** - CANCELADO
***** - CANCELADO
Os avisos de cancelamento que a senhora recebeu foram referentes aos pedidos cancelados. O terceiro e último pedido segue em andamento e seu status de entrega pode ser consultado com o código enviado ao e-mail cadastrado.
Em caso de dúvidas, nosso SAC lojagrandha.com.br segue inteiramente à disposição em (11) 99614-9765.
Cordialmente,
Grandha Professional Hair Care