Pedido cancelado por falta de pagamento, mesmo com o pagamento via PIX confirmado.

Prezado Sr. Jamil,

O pagamento do pedido ***** foi cancelado automaticamente pela Vindi, intermediadora (gateway) dos pagamentos da lojagrandha.com.br. Lamento pela inconveniência.

Permanecemos à disposição para te auxiliar em tudo que nos for cabível.

Atenciosamente,

Grandha Professional Hair Care

Negativo. Não recebi o estorno do pix enviado dia 14/12/2025.

Prezado Sr. Jamil,

O pedido foi cancelado automaticamente pela Vindi Pagamentos às 3h40 do dia 15/12.

O valor do referido pedido sequer chegou a ser creditado à lojagrandha.com.br

O comprovante foi enviado ao e-mail cadastrado na loja.

Atenciosamente,

Grandha Professional Hair Care

Não consta no extrato do banco o estorno referente ao pix realizado dia 14/12/2026. Conforme a empresa disse que realizou no dia 15/12/2025 às 03:40.

Prezado Sr. Jamil,

Segundo informações da Tray/Vindi, o pagamento jamais chegou a ocorrer, por isso não houve estorno. A mensagem enviada pelo atendimento da Tray/Vindi foi enviada no e-mail cadastrado do senhor.

Como solicitado, vamos aguardar que o senhor nos envie o comprovante de pagamento, para que possamos prosseguir com o atendimento junto à Tray/Vindi.

Atenciosamente,

Grandha Professional Hair Care

Já enviei o comprovante várias vezes. Inclusive na abertura da reclamação consta o comprovante. Não há estorno .