Reclamação de não recebimento de produto Grandah e solicitação de reembolso devido a atrasos e informações incorretas de entrega.
Resolvido
Jundiaí - SP
02/06/2026 às 12:33
ID: 250338653
Realizei a compra de um produto Grandah no dia 25/05, com o prazo de entrega previsto para o dia 28/05, mas até a presente data não o recebi. Entrei em contato pelo canal de comunicação disponível, o WhatsApp *****, e fui informada de que a entrega seria feita no dia 01/06. Porém, não foi o que aconteceu.
Entrei em contato novamente e me informaram que o produto havia sido entregue no dia 02/06. Mais uma vez, a informação não correspondia à realidade. Devido a todo esse transtorno, gostaria de receber o reembolso imediato do valor pago, pois terei que comprar outro produto em uma loja física.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:41
Prezada Sra. Kathleen,
De fato, parece haver alguma inconsistência nas informações, pois a transportadora nos apresentou um recibo assinado no ato da entrega. Como a senhora afirma que não recebeu a mercadoria, vamos informar a transportadora para que a situação seja rápida e devidamente averiguada.
O nosso SAC já está em contato com a senhora para agilizarmos o processo tanto quanto possível.
Atenciosamente,
Grandha Professional Hair Care
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:46
A informação da entrega do produto chegou as 14:11 do dia 02/06 pela portaria de onde moro. Informação que eu enquanto consumidora deveria ter acesso, já que existe um código de rastreio que não funciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 09:11
Prezada, Sra. Kathleen,
Ficamos satisfeitos em saber que a questão foi devidamente resolvida. Lamentamos qualquer mal entendido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grandha Professional Hair Care