Produto não entregue
Em réplica
Florianópolis - SC
08/05/2022 às 18:09
ID: 143048029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 27.12.******* paguei R$ *******,30 por um produto que nunca chegou. Pelo WhatsApp não respondem. Pelo número de telefone não atendem. Algumas vezes responderam email. Chegaram e reconhecer que houve o pagamento e me deram a opção de devolver o dinheiro ou receber o produto.
Preferi receber o produto.
Estamos em maio e não obtive retorno até o momento.
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Resposta da empresa
09/05/2022 às 09:47
Olá, Roberto. Tudo bem?
Entramos em contato no seu e-mail para resolvermos a sua situação.
Réplica do consumidor
08/06/2022 às 16:50
Muito embora esteja na central de distribuição na cidade vizinha desde o dia 25/05, estamos no dia 08/06 e ainda não recebi o produto.
Réplica da empresa
09/06/2022 às 08:32
Olá, Tudo bem?
Já identifiquei o seu pedido! Seu código de rastreio é: *******
Provavelmente você recebeu nosso e-mail, depois confira na caixa de spam, ok? Para rastreá-lo basta clicar neste link: https://*******
Clique em número do rastreio e depois digite seu código! Nosso sistema te informará por e-mail sempre que seu pedido for atualizado, basta verificar seu e-mail.
Tivemos problemas com o fornecedor do seu produto, porém a situação já foi resolvida.
Nosso prazo limite de entrega do seu produto é 22/07/*******. Se até essa data o seu produto não chegar, você terá *******% de devolução do seu dinheiro como consta nos nossos termos de envio e entrega nesse link https://*******
Então, novamente pedimos que não se preocupe. Estaremos disponíveis para te ajudar com o que precisar. Trabalhamos diariamente pela melhor experiência dos nossos clientes, por isso, agradecemos a confiança e a compreensão.