Falta de responsabilidade e respeito..
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2023 às 15:26
ID: 176693045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 22/11/23, eu fiz o pedido do medicamento manipulado para o meu Pet que precisa do medicamento para fazer o tratamento de uma " otite " que ele está..
No mesmo instante eu fiz o pagamento via pix e enviei o comprovante, a pedido da atendente que me disse que o medicamento ficaria pronto no dia seguinte após as 17:00 hrs, mas eu pedi que me entregasse em casa.. e ficou combinado para ontem ( 24/11/23), em horário comercial... e nada..
Então no dia 25/11/23 eu mandei mensagem via WhatsApp e não me deram retorno.. ou seja, precisei fazer contato via telefone fixo o qual fui informada que iriam fazer contato com o entregador e me dariam retorno como de praxe, nada.. eu entre em contato telefônico novamente e fui informada que o motoboy iria abrir uma exceção e entregar o medicamento hoje até as 14:00 hrs.. E até agora nada.. ou seja me passaram esse horário para a entrega hoje, pois não estariam mais no laboratório para que eu não os ligasse mais.. Uma falta de respeito total...
Grandpharma Vet São Miguel
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 11:29
Bom dia Sra Solange.
Conforme conversamos pelo WhatsApp a medicação de seu pet saiu para entrega na sexta feira conforme o combinado, porém não havia ninguém para receber em sua residência, com isso o portador retornaria na segunda feira , já que eles não trabalham aos fins de semana.
Sabendo da importância da medicação de seu pet pedimos que eles abrissem uma exceção e entregassem no sábado, cujo eles afirmaram que entregariam.
Nós da Grandpharma prezamos pela clareza com nossos clientes, portanto o video do portador em frente a sua residência para realizar a entrega no prazo combinado foi enviado em seu WhatsApp.
De qualquer forma vamos tomar as medidas cabíveis para que não ocorra mais esse tipo de transtorno.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.