Produto embolorado
Em réplica
São Paulo - SP
04/01/2024 às 18:39
ID: 179718621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEquipe, boa noite!
Tive uma situação com GrandPharma São Miguel, onde comprei alguns medicamentos indicados pelo nutrologo, porem uns comprimidos mofaram, questionei pois os demais podiam estar embolorados também,
mas a empresa estornou apenas o valor de R$ 62,00, porque só o produto deste valor que estragou, é o que eles alegam.
O produto é o (FORMULA MANIPULADA - CAPSULA: 60CP - QTD. POTES: 1 | MELATONINA +associaçoes
Valor R$: 62,00)
Porém, o total da compra foi R$ 1.*******,00, que são os produtos abaixo, onde também corri o risco de usar e passar mal e acabei não usando e não pude comprar mais em outra empresa mais confiavel por comprometer meu limite , lembrando que este de 62,00 estragou duas vezes em menos de dois meses. Não quero correr o risco de ingerir medicação embolorada.
Preciso da ajuda de vocês para poder comprar estes medicamentos com outra empresa que manipule da forma correta, por esse motivo constestei com a nubank que nao acatou mesmo eu enviando todas evidências, eles queriam mais.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 14:39
Boa tarde Sr Kauê, puxamos a rastreabilidade de seu pedido do qual o caso ocorreu em Abril de *******.
O senhor entrou em contato trazendo a informação que sua formula de comprimidos de melatonina haviam mudado a coloração. Questionamos sobre o armazenamento do mesmo, cujo o senhor nos informou que armazenava em local seco e arejado. Oferecemos manipular uma nova formula, ou mudar a forma farmaceutica para melhor adaptação, mas o senhor optou por manter comprimidos e assim fizemos sem qualquer tipo de cobrança adicional. Porém... o senhor tornou a relatar mudança na coloração do mesmo.
Com isso estornamos o valor da formula em questão da qual era a única que nos relatou apresentar problema.
Por mais que tenha se passado quase um ano do ocorrido, nosso sistema é informatizado mantendo tudo em nosso banco de dados.
Ficamos a disposição para maiores informações.
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 19:11
Isso mesmo, recebi a fórmula por duas vezes e ambas as vezes o produto estava embolorado. Estou questionando os demais que não usei mais por não saber se também estavam embolorados, pois a cápsula não permitia visualizar o produto internamente. Não tive a confiança no trabalho de vocês, ainda mais por ter duas vezes um produto mofado, quem me garante que os demais também não estavam? Eu tinha que tomar e passar mal para depois de alguns exames descobrir para processar vocês?
Réplica do consumidor
04/02/2024 às 20:28
Boa noite
Como vamos resolver isso? Não acho justo para mim como consumidor.
Se não evoluirmos aqui vou acionar o Procon pelos meus direitos