Granero Transportes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/02/2026 às 10:26

ID: 241333935

No dia 23/1/26 a Granero, pela sua filial de Brasília, recolheu a minha mudança em *****, Brasília-DF, com destino a *****. No contrato, o prazo seria de 30 dias corridos, contados a partir da data da coleta. Durante todo o período não obtive qualquer forma de posição da minha mudança, informações ou qualquer coisa do tipo a partir da empresa. Ao contrário, toda semana eu enviava mensagem pedindo informações e ninguém conseguia me dizer onde a encomenda estava. Pedi contato do setor logístico, pois sempre me demoravam a responder (mais de um dia) dizendo que estavam aguardando resposta do referido setor. Consegui o número, acreditei que estava conversando diretamente com eles, contudo mais uma vez demoravam em responder dizendo que aguardavam outro setor.
Hoje, dia 22/2, a menos de 48h do prazo final e também do tempo mínimo informado pela empresa que um contato seria feito para recebermos a mudança, não consigo contato com ninguém.
Pagamos caro pela mudança pq nos foi prometido um serviço sem preocupações, mas é bem diferente do que foi contratado. Outras empresas nos cobraram metade do valor e o máximo da entrega da mudança seria em 7 dias.
Temos uma criança pequena, estamos todos dormindo em regime de acampamento, sem geladeira, cama ou o mínimo, meu marido trabalha remotamente, a empresa não nos dá o mínimo de informação e ainda tivemos incidentes no dia da mudança: os homens contratados ficaram pedindo de forma indireta dinheiro ao meu marido, primeiro alegando que as coisas não caberiam no caminhão e depois que um móvel que não caberia no elevador deveria ser pago a mais pois tiveram que descer de escada. Antes de contratar o serviço eu enviei vídeos de todas as coisas e uma pessoa da Granero foi ao local conferir o que deveria ser levado, logo, se não cabia no elevador, o preço já deveria estar junto. Antes da coleta da mudança também deixei bem claro que o que não coubesse deveria ficar, pois não pagaria a mais.
Enfim, estamos todos fazendo nossas refeições no chão da casa, sem nossas coisas e sem qualquer informação, uma total falta de respeito da empresa e sem saber se nossas coisas realmente chegarão.