Granero Transportes

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Rio de Janeiro - RJ

14/12/2018 às 21:27

ID: 41015793

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Contratei a empresa de mudanças Granero no Rio de Janeiro para realizar minha mudança de duas pessoas para São Paulo. Foi contratado (especificado formalmente na proposta comercial) que alguns itens deveriam ser entregues em outro endereço. A equipe foi subdimensionada e no segundo dia aumentaram a equipe onde a qualidade do serviço foi comprometida (embalagens mal feitas, etc.).

Na entrega dos móveis, identificamos várias avarias, mas somente acionamos sobre as peças que estavam em seguro. O sofá manchou de caneta azul (a mesma que foi utilizada para identificação nas caixas) e um buffet de madeira arranhou e amassou a parte superior. O arranhão foi devido à não retirada das gavetas e o amassado foi no processo de embalagem (uma espécie de fita a extremidade da peça). Além disso tivemos o vidro de um quadro quebrado, identificamos que roupas foram embaladas junto com produtos de banheiro, miudezas colocadas em uma sacola plástica, dentre outros pormenores.

Registramos as avarias das peças em seguro esperando que o valor fosse ressarcido. Ocorre que a Granero se dispõe apenas de enviar um marceneiro para o buffet e uma lavanderia para o sofá. Diante da situação, já sem confiança na empresa e devido às características das avarias, ficamos com o receio do serviço não eliminar por completo os problemas, além de poder gerar qualquer tipo de avaria secundária, por exemplo, o desgaste do tecido do Sofá e mudanças de tonalidades, além da parte amassada do buffet ser uma parte inteira da superfície. Solicitei então que a condição sobre a execução do serviço seria perante uma avaliação minha após os mesmos e havendo discordância de sua qualidade e/ou eficiência, solicitaria a restituição dos valores segurados.

Em todas as trocas de e-mail com os responsáveis, tanto no Rio de Janeiro como em São Paulo, todos os envolvidos deliberadamente ignoraram meu pleito e insistiram apenas em agendar os serviços. Em momento nenhum me opus em realizar as restaurações, contudo, desde o início deste processo estou solicitando à Granero uma garantia da qualidade de execução dos serviços, de forma que as áreas danificadas retornem à seu estado original, qual a Granero ignora em todos os momentos, o que me leva a crer que a Granero não é capaz de garantir a qualidade dos serviços de seus parceiros.

Por fim solicitei a restituição do valor do seguro do sofá apenas, já que a substituição do buffet acarretaria em trocar toda a sala de jantar, por fazer parte de um jogo. Mais uma vez a Granero ignorou minha solicitação. Pedi então a apólice de seguros qual eu contratei para que eu mesmo pudesse acionar a seguradora. A resposta que tive foi: esse é um documento interno da Granero.

Penso então: Há realmente um seguro? Qual o motivo de não apresentar o que foi contratado?

Sobre as peças que foram deixadas indevidamente em Volta Redonda, a Granero alega que é de responsabilidade minha conferir o que foi entregue em outro endereço, contudo foi contratado que um armário branco, cama box e colchão fossem deixados em um endereço previamente informado. Ocorre que dois painéis de cor marrom foram indevidamente embalados junto com os armários, onde somente após alguns dias pudemos perceber o erro da Granero.

Todas as respostas da Granero claramente demonstram a falta de interesse em resolver os problemas de seu cliente, reconhecer seus erros e propor formas de solução. Estou há mais de dois meses nessa cansativa troca de e-mails buscando uma solução, mas sempre o que estou solicitando é ignorado, negado e sendo imposto que a Granero quer fazer.