Granero Transportes

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Pelotas - RS

19/02/2026 às 09:46

ID: 241055645

Contratei a Granero confiando na reputação e no porte da empresa. Meus móveis foram retirados da minha residência em ***** em perfeito estado e chegaram em ***** com diversos danos.

Imediatamente após receber a mudança, entrei em contato com o Diego, do pós-vendas. Cerca de 3 horas depois do primeiro contato, ele informou que estaria solicitando uma documentação para iniciar meu atendimento. Isso não ocorreu até as 9h30 da manhã seguinte e somente após eu contatar novamente o setor de vendas para informar que ele não estava respondendo de forma satisfatória.

Quando finalmente me respondeu às 9h30, informou novamente que estava montando os documentos para iniciar o suporte.

É inaceitável que uma empresa do porte da Granero tenha procedimentos tão lentos e antiquados para lidar com problemas que, pelo tempo de mercado que possuem, certamente fazem parte da rotina.

Os danos foram:
Fogão (novo, com cerca de 6 meses de uso): chegou completamente empenado, com a parte superior toda aberta e um ferro interno do forno também empenado.
Base da cômoda da minha filha: chegou quebrada (estava intacta na retirada).
Abajur de pé da sala: chegou com o pé quebrado (saiu intacto).
2 taças de vinho quebradas.
3 copos quebrados.
2 pratos quebrados.

Para piorar, a solução inicialmente oferecida foi que eu consertasse o fogão. Disseram que eu deveria procurar um profissional, fazer um orçamento e enviar para que eles analisassem e aprovassem antes de qualquer providência.

Ou seja: além de receber um fogão novo totalmente danificado, ainda preciso correr atrás de técnico, orçamento e aguardar aprovação? Vou consertar um fogão que estava novo? E toda essa movimentação sendo que a responsabilidade pelo dano é exclusivamente da transportadora? Isso não é razoável.

No momento, estou impossibilitado de cozinhar para minha filha de um ano, pois não tenho fogão em condições de uso. A situação é urgente.

Exijo uma solução objetiva, rápida e definitiva, especialmente quanto ao fogão seja substituição adequada ou outra medida que realmente me devolva o bem nas mesmas condições em que foi retirado da minha residência.

Aguardo providências imediatas.