Falha na prestação de serviço da ..u

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

25/01/2026 às 10:55

ID: 238746159

Vamos aos fatos, contratei a empresa para realizar o transporte da minha mudança de Belo Horizonte ao interior de São Paulo no início desse ano. Já na embalagem da mudança, desmontaram móveis que não precisavam ser desmontados (por prática, esses móveis já tinham saído de um estado que eu residia anteriormente e não foram desmontados), misturaram dentro de caixas coisas de lugares distintos da casa, vaso decorativo sem embalar, enfim, não vou alongar. No transporte, avaria em móveis, claro. Na entrega uma total falta de respeito com o contratante. Não veio o montador de móveis e conferidor com o caminhão, foram simplesmente entupido a casa de móveis e quando perguntava que horas chegaria a equipe, simplesmente fui ignorado. Quando falei que não iria mais receber a mudança até a chegada do profissional, simplesmente colocaram minhas coisas na garagem e foram embora. Depois de insistir com a empresa eis que chega a equipe, monta alguns móveis e outros móveis disseram que precisariam chamar outro montador. Por fim, hoje, 10 dias após a entrega da mudança, ainda tenho móveis para ser montados e ainda aguardo o que vai ser feito com os móveis avariados E eles simplesmente me ignoram quando mando mensagem perguntando o prazo de solução!
Quero respostas! Quero solução!

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Resposta da empresa

02/02/2026 às 10:40

Prezado Sr. André, bom dia!

Nosso franqueado de Belo Horizonte acionou o time de Pós Vendas no mesmo dia que o senhor registrou a reclamação e estão em tratativas com o senhor.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade - Granero Transportes

Réplica da empresa

18/02/2026 às 17:41

Prezado Sr. André, boa tarde!

Nosso franqueado de Belo Horizonte, nos informou que realizaram o pagamento do acordo realizado entre as partes.

Atenciosamente,
Equipe da Qualidade - Granero Transportes