Granero Transportes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/04/2026 às 10:53

ID: 245590337

No dia 06/04/2026 realizei solicitação de orçamento no site da Granero Transportes para uma mudança de Maceió (AL) para o Estado do Acre.
No dia seguinte, recebi uma mensagem de um suposto representante identificado como Fernando/Granero. No entanto, após esse primeiro contato, não houve qualquer continuidade no atendimento, sendo minhas mensagens completamente ignoradas, sem qualquer esclarecimento ou retorno.
Diante da ausência de resposta, no dia 08/04/2026 realizei nova solicitação de orçamento pelo site oficial da empresa (www.granero.com.br), novamente sem qualquer retorno.
Além disso, ao tentar buscar um canal formal para registrar reclamação diretamente no site da empresa, constatei que não há disponibilização clara de contato para esse fim. Existe apenas um formulário, que também não funciona adequadamente. Ao tentar utilizá-lo, é exibida a seguinte mensagem de erro:
"Ops, parece que ocorreu um erro ao enviar o formulário. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
"Array".
Por favor, tente enviar a mensagem novamente."
Tal situação demonstra falha grave na estrutura de atendimento ao consumidor, dificultando ou até impedindo o exercício do direito de comunicação e reclamação.
Ressalto que a empresa, ao disponibilizar serviço de solicitação de orçamento, assume o dever de prestar atendimento adequado, claro e eficiente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A conduta observada pode caracterizar violação aos seguintes dispositivos do CDC:
Art. 6, III direito à informação adequada e clara;
Art. 30 vinculação da oferta anunciada;
Art. 20 dever de prestação de serviço adequada e eficiente;
Art. 4, V princípio da boa-fé e transparência nas relações de consumo.
É inadmissível que uma empresa de porte nacional, com reputação consolidada, inicie um atendimento, não dê continuidade e ainda não disponibilize canais funcionais de contato ao consumidor.