Granero Transportes: Falta de Comunicação e Atraso na Entrega de Mudança
Resolvido
Ipu - CE
20/03/2026 às 16:00
ID: 243865393
Contratei a empresa Granero Transportes para realizar o transporte da minha mudança de Brasília para Fortaleza, motivada por uma experiência anterior bastante positiva com a empresa.
No momento da contratação, o atendimento foi exemplar: houve pontualidade na visita para orçamento e agilidade no contato para formalização do contrato, o que reforçou minha confiança na empresa.
Entretanto, após a coleta dos bens, a experiência passou a ser completamente diferente. O prazo contratual de 30 dias se encerra em 25/03, e a empresa simplesmente deixou de responder minhas tentativas de contato. Diversas ligações e mensagens foram ignoradas, gerando grande insegurança e frustração.
Somente após muita insistência da minha parte, consegui obter uma resposta, sendo informada por telefone que a entrega ocorrerá apenas no dia 30/03, ou seja, após o prazo contratual, sem qualquer comunicação prévia ou transparência por parte da empresa.
Sou compreensiva com eventuais imprevistos, mas considero inadmissível a falta de retorno e de respeito com o cliente, principalmente quando se trata de um serviço já contratado e pago.
Registro aqui minha insatisfação com a postura da empresa e aguardo um posicionamento mais transparente, além do cumprimento adequado do serviço contratado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:20
Prezada Mariana, boa tarde!
Nosso franqueado de Brasília nos informou que as pendências foram sanadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade - Granero Transportes
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:32
Nota 7,0 pois vou considerar todo o atendimento desde o primeiro contato até o pós -venda. Meu atendimento passou por diferentes pessoas, então, a conversa mudou até sua conclusão, a primeira pessoa foi péssima depois que fechamos e pagamos o contrato, porém para compensar o aborrecimento que tivemos a responsável pelo pós venda foi bastante atenciosa e educada diante de todos os problemas apresentados. No geral esperava mais de uma empresa com o porte da Granero, algumas coisas sumiram no trajeto, tivemos que acionar o seguro, através da moça do pós-venda, que sempre foi muito gentil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 15:45
Prezada Mariana, boa tarde!
Muito obrigado pelo feedback, já encaminhamos para nosso franqueado.
Desejamos sucesso em seu novo lar.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade - Granero Transportes