Granero: uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2018 às 11:00
ID: 40100821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Granero para fazer minha mudança do Rio para São Paulo.
O valor é altíssimo e aceitei pagar pois a empresa, supostamente, embalaria (origem) e guardaria (destino) toda minha mudança.
Qual não foi minha surpresa que, ao entregar a mudança, fui informado pelos entregadores que a empresa não desembalaria/guardaria meus pertences.
Ao entrar em contato com a vendedora, Silvana Medeiros, ela confirmou que o serviço não seria feito. No entanto, em conversas telefônicas com ela, deixei claro o tipo de serviço que eu queria, e aceitei pagar inacreditáveis R$ 7.*******,00 para ter esse serviço incluído.
Me senti enganado. Relendo os reviews na internet, vejo que não fui o primeiro, nem segundo, que passou por esse tipo de situação. Pelo jeito, enganar clientes para garantir as vendas é uma prática, mesmo pagando-se um valor exorbitante.
Evitem a furada da Granero. Existem opções melhores, mais baratas e mais transparentes no mercado.
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Resposta da empresa
22/11/2018 às 17:31
Prezado Sr. Leandro,
Boa tarde!
Inicialmente pedimos desculpas pelo transtorno causado, por mais que se procure e trabalhe incessantemente zelando pela qualidade e tranquilidade do cliente, é evidente que estamos sujeitos a situações adversas.
A Unidade Rio de Janeiro responsável pela sua mudança, através da Diretoria de Qualidade, enviou um e-mail e está em contato com senhor.
A Granero fica à disposição para eventuais esclarecimentos.
Equipe de Qualidade
Granero Transportes