Granero Transportes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 19:09

ID: 252182633

Por meio deste, venho relatar os problemas ocorridos na prestação de serviço correspondente a mudança do Rio de Janeiro/RJ para Indaiatuba/SP.

A respeito dos problemas.
1. URGENTE! A mudança foi descarregada em 18/06/2026, mas o Colchão King não estava no caminhão. Desde então, estou em contato com a ***** e *****, mas até o momento só tive respostas evasivas sobre a solução definitiva do problema;
2. A equipe de embalagem (apenas 3 pessoas) chegou em 12/06/2026 as 09 hrs. Foram embalados apenas 40% dos itens;
3. A equipe identificou em 12/06/2026 as 15 hrs que não seria seguro transportar o colchão no elevador, porque seria necessário forçar a entrada. Entrei em contato com ***** informando a situação do colchão e a resposta da ***** foi um simples "Tá bem.". Diante da resposta, entendi que não seria necessário qualquer serviço extraordinário para retirada do colchão;
4. A equipe de embalagem chegou em 15/06/2026 as 09 hrs. O serviço avançou após as 18 hrs (horário limite do condomínio). Solicitei ao ***** (líder da equipe) a possibilidade de continuar o serviço no dia seguinte, porém ele informou que não seria possível. O serviço avançou até as 22 hrs. Recebi uma notificação do condomínio referente a infração do serviço realizado após horário, mas ainda não sei se a notificação será revertida em multa;
5. A ***** comunicou em 15/06/2026 as 09:33 hrs que seria necessário contratar o serviço de içamento por R$1.200,00 para retirar o colchão. Informei que o colchão não subiu por içamento e por este motivo não deveria descer por içamento, sem contar que o serviço de içamento deveria ser agendado com antecedência de 24 horas junto ao condomínio. Solicitei a retirada por escada, mas a ***** informou que a Granero não faz o serviço e o transporte por escada também estaria condicionado a contratação do serviço de içamento. Importante destacar que a visita técnica da Granero não identificou qualquer restrição para o transporte do colchão e o fato não foi devidamente tratado após a contatação da equipe de embalagem em 12/06/2026, colaborando com o atraso da contratação do serviço de içamento e atraso do transporte do colchão;
6. Contratei o serviço de içamento em 16/06/2026 as 08 hrs por R$1.000,00. O colchão foi retirado por escada as 14 hrs. O colchão foi carregado no caminhão em 16/06/2026 as 16 hrs, entretanto, importante destacar que o colchão foi transportado sem a devida embalagem de proteção durante um dia chuvoso;
7. A mudança chegou em 18/06/2026 as 13 hrs. O caminhão foi descarregado, mas nenhuma caixa foi desembalada;
8. A equipe de desembalagem chegou em 19/06/2026 as 11 hrs. Foram desembalados apenas 60% das caixas frágeis (vidro);
9. Entrei em contato com ***** em 19/06/2026 as 16:26 hrs, informando que o serviço de desembalagem não foi concluído e solicitei a retomada do serviço no dia seguinte. A ***** informou que "Só um momento, vou verificar com a unidade" e não retornou o contato;
10. Entrei em contato com ***** em 20/06/2026 as 11:36 hrs e não obtive resposta. Ninguém compareceu em 20/06/2026 (sábado);
11. ***** entrou em contato em 22/06/2026 as 09:55 hrs, informando que agendou a entrega do colchão para 23/06/2026. A equipe de desembalagem não compareceu em 22/06/2026 ;
12. O serviço de desembalagem e remoção dos descartáveis só ocorreu hoje (23/06/2026). O colchão não foi entregue ;
13. Conforme o relatório de danos, os seguintes itens foram danificados durante o transporte: 01 máquina de lavar; 01 cadeira de jantar; 01 taça de cerveja; 01 vela decorativa; 01 organizador porta frios.

Diante do exposto, solicito as seguintes reparações:
1. Entrega imediata do Colchão em devidas condições de aparência e uso;
2. Reembolso do valor de R$1.000,00 referente ao serviço de içamento não previsto durante a fase de vistoria técnica e orçamento do serviço;
3. Ressarcimento referente ao período sem colchão, período prolongado para desembalagem das caixas frágeis e remoção dos descartáveis;
4. Ressarcimento dos itens danificados.