Ofensa verbal, conduta machista e atendimento abusivo solicito providências imediatas
Não resolvido
Resende - RJ
18/03/2026 às 11:24
ID: 243617801
Título:Ofensa verbal, conduta machista e atendimento abusivo solicito providências imediatasReclamação:Entrei em contato com a Granero Transportes na terça-feira da semana passada com o objetivo de contratar serviço de mudança residencial de grande porte, de Vargem Grande Paulista (SP) para o Rio de Janeiro (RJ).Inicialmente, fui informada de que o contato para vistoria por vídeo ocorreria na sexta-feira pela manhã. Contudo, a empresa antecipou o contato para quinta-feira, no final do dia, em horário inadequado, inviabilizando a realização da vistoria. A chamada foi então realizada na manhã seguinte, conforme combinado.Durante a vídeo-chamada, a atendente demonstrou postura pouco profissional, com comentários inadequados e recorrentes sobre o volume de bens (muita coisa, muitos livros, etc.), em tom incompatível com um atendimento técnico.Mesmo após vistoria completa incluindo apresentação de oficina de marcenaria fui surpreendida com exigências desproporcionais e fora do padrão de mercado, como a necessidade de listar detalhadamente todos os itens, ferramentas e mobiliário, além de especificar previamente embalagens. Ressalto que outra empresa do setor realizou vistoria presencial e apresentou orçamento sem tais exigências.O ponto mais grave, contudo, ocorreu ao tentar registrar uma reclamação pelo canal de WhatsApp da empresa. Após demora no atendimento e ausência de resposta adequada, fui tratada de forma absolutamente desrespeitosa pelo atendente, que proferiu a seguinte frase:vai lavar a louça, arrumar a casa.Tal conduta é:ofensiva,machista,incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento,e potencialmente caracterizadora de dano moral.Informo que possuo provas documentais (prints da conversa).Diante da gravidade dos fatos, aguardo:Posicionamento formal da empresa;Identificação e responsabilização do atendente;Esclarecimentos sobre o padrão de atendimento adotado;Providências concretas para que situações como essa não se repitam.Não havendo retorno adequado, avaliarei a adoção de medidas junto ao Procon-SP e ao Poder Judiciário.
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Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 12:53
Responderam em mensagens fechadas, para não exporem o que ocorreu, que considero grave. Insistiram em me convencer que contactei um [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo qdo informei mais de uma vez que o link foi do site oficial deles. Ignoraram que a pessoa q fez a vistoria para orçamento reclamou o tempo todo, dizendo que eu tinha muitas coisas, e ao final pediu que eu enumera-se a qtidade de ferramentas e se eu precisaria de embalagens. Além disto este profissional usou conta pessoal para entrar em contato e realizar a vistoria. Diferente do suposto [Editado pelo Reclame Aqui] que eu teria entrado em contato, que tinha conta comercial da granero. Está conta me bloqueou somente após eu realizar a reclamação. Nas mensagens privadas, como não acatei que teria entrado em contato via site falso, começaram a me agredir exatamente da mesma forma que sac via whatsapp me tratou. Interessante. Ao final uma pessoa que se apresentou como gerente me ligou tentando me fornecer vistoria presencial e insistindo que eu havia caído em site falso, o mesmo que usei para contata-los de início para agendar a vistoria para orçamento. Enfim empresa que só tem nome mas presta serviço pífio e desrespeitoso, e ainda se escondem de exposição por aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 13:07
Bom dia!
Sim, a senhora não acessou site da Granero, entrou via procura em Google em um site falso, de [Editado pelo Reclame Aqui], que inclusive já foram acionados na justiça, foi explicado por e-mail, por mensagem, por ligação, mas infelizmente não quis acreditar e preferiu expor da mesma forma o nome da empresa. O caso já está com o departamento jurídico, já que envolve exposição da marca e mais uma vez ação dos [Editado pelo Reclame Aqui].