Péssima experiência com a Granero Trasnportes

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Resolvido

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Maringá - PR

17/12/2018 às 08:53

ID: 41056659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Essa foi a 3 vez que fazemos mudança pela Granero dentro do Estado do Paraná. As duas primeiras muito bem realizadas pelas equipes de Cascavel e depois pela equipe de Curitiba.
No dia 02/12 nos mudamos de Maringá para Curitiba.
A equipe da Granero realizou a desmontagem e separação entre os dias 02 e 03/12. Foi contratada pela Granero, porém que fez a mudança foi a Edson Mudanças.
Nessa mudança tivemos uma péssima experiência com a Granero.
Fogão raspado, cama quebrada, escrivania quebrada, várias louças quebradas. Vários produtos vazaram dentro das caixas.
Caixas toda misturada com muitos produtos sem identificação.
Não fizeram a relação dos produtos embalados e muitas caixas não tinham os produtos ou cômodo de referência.
Móveis foram desmontados, porém os parafusos não ficaram fixos neles.
Na hora da montagem a equipe de Curitiba usou os próprios parafusos por não ter encontrado os parafusos dos móveis.
Mudança totalmente fora do padrão da Granero, principalmente depois de ter tido duas excelentes experiências coma a empresa.

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Resposta da empresa

17/12/2018 às 16:08

Prezado Sr. Rodrigo

Boa tarde!

Inicialmente pedimos desculpas pelo transtorno causado, por mais que se procure e trabalhe incessantemente zelando pela qualidade e tranquilidade do cliente, é evidente que estamos sujeitos a situações adversas.

Após recebermos seu post nesse site, validamos as informações com a Unidade de Maringá, que já está
providenciando o seu reparo dos itens citados no post.

A Granero fica à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente

Equipe de Qualidade
Granero Transportes

Consideração final do consumidor

18/12/2018 às 11:31

A resposta foi bem rápida. Está agendado para essa semana o reparo no fogão e móveis

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8