Sofá e poltronas mofados, mesas de mármore quebradas / R$ 7.148 pagos em seguro e a Granero Transportes se recusa a disponibilizar a APÓLICE. Mais de 30 dias sem solução.

Question

Contratei os serviços de mudança e armazenagem da Granero Transportes em maio de 2025. Ao receber meus bens, constatei danos significativos em diversos itens de alto valor:

8 módulos de sofá/poltronas Nuvem (Casa Ática) contaminação por mofo severo, laudo técnico do fabricante confirma impossibilidade de limpeza
2 mesas laterais de mármore Sérgio Rodrigues quebradas
2 poltronas Kilin (Sérgio Rodrigues) originais em jacarandá danificadas
1 buffet em jacarandá danificado
1 vaso quebrado
Cadeira Herman Miller Aeron danificada

Ao longo dos últimos 30 dias, cumpri todas as solicitações da empresa: enviei fotos detalhadas, obtive e apresentei laudo técnico formal emitido pela Casa Ática, fabricante das peças, e recebi a visita do perito indicado pela empresa. Em nenhum momento a empresa reconheceu o valor correto dos danos.

A empresa passou a invocar cláusulas contratuais e metodologias de cálculo que nunca foram informadas no momento da contratação, nem constam de forma clara no contrato assinado prática que configura cláusula abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Adicionalmente, solicitei por diversas vezes as condições gerais da apólice de seguro contratada com a Akad Seguros, pelo qual paguei R$7.148 em primas. A empresa se recusou a fornecê-la, alegando que contém "informações de uso interno exclusivamente da empresa" impedindo o consumidor de conhecer as coberturas e exclusões do seguro que está pagando.

Foram abertas reclamações e solicitações de investigação no Procon, na SUSEP e na SENACON contra a Granero Transportes e a Akad Seguros.