Granero Transportes

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

10/03/2026 às 10:44

ID: 242829795

Título: Empresa se recusa a acionar seguro e a reparar geladeira danificada durante a mudança
No dia 27/01/2026 contratei a Granero Transportes unidade São José do Rio Preto (CNPJ *****) para mudança residencial, com seguro contratado e orçamento n. *****, assinado via Clicksign.
Durante o carregamento na origem, os funcionários da empresa se ausentaram para almoçar, deixando os bens sob os cuidados do motorista terceirizado (que usava seu próprio caminhão para o frete).O motorista decidiu, por conta própria, carregar a geladeira para agilizar. Após o transporte, a porta da geladeira estava amassada (dano inexistente antes).A empresa alega não ser responsável, pois o ato foi do motorista terceirizado, não funcionário dela.
Porém:
A Granero organizou e cobrou pelo serviço completo, incluindo equipe treinada, embalagens protetoras e supervisão adequada.
Foto do caminhão carregado mostra cadeiras de ferro (carregadas pelos funcionários da empresa) sem proteção, bem próximas/encostadas na geladeira (também mal protegida), evidenciando falha geral no manuseio e acondicionamento.
Contratamos e pagamos seguro específico (R$ 600,00 na proposta total de R$ 3.000,00), que cobre avarias de bens e a empresa se recusa a acioná-lo.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a prestadora de serviços responde objetivamente por danos causados na execução, inclusive por atos de terceiros na [Editado pelo Reclame Aqui] do serviço (como o motorista contratado para o frete).
Há clara falha na prestação: ausência de supervisão durante o carregamento, proteção inadequada dos bens e negativa indevida do seguro.
Solicito:
Reconhecimento da responsabilidade pelo dano.
Acionamento do seguro ou, no mínimo, que a empresa arque com 50% do custo da troca da porta da geladeira (orçamento a apresentar).
Solução por escrito em prazo razoável, sob pena de Procon e Juizado Especial.
Anexos: fotos do caminhão/geladeira danificada.
Aguardo retorno urgente!